“你的温暖我们来守护” 走近坚守在冬季保供一线的那些人
冬季供暖，事关市民幸福指数。今年西安市供暖启动已经一个多月了，在供暖以来的这几十天里，有这样一群人他们放弃休假、手机24小时开机，加班加点地坚守在自己的岗位上、奔波在呼啸的冷风中……他们恪尽职守、护航安全，舍小家为大家，为了全市260万用户不挨饿、不受冻，忘我奋战在冬季保供第一线，用责任和担当温暖着、守护着千家万户。他们就是坚守在线的“秦华人”。
吕小寨门站恪尽职守保障居民用气安稳全年无休日夜巡查时刻关注高压管网系统运行情况
“集合，安全检查！”上午11点40分正值午高峰时间，秦华天然气公司吕小寨门站上午第一班值守的四名工作人员已经开始对站内四个工艺区的管道进行第四次安全检查。“我们9点接班巡查的时候，发现了一个漏点，已经马上补好了。”班长张基政边拿着测漏仪下楼，边对我们说。楼上监控室内，站长吕锡胜正密切关注着电脑屏幕上的各项参数变化。
吕小寨门站是陕北天然气进入西安的第一站，也是秦华天然气公司高压管网系统中最重要的战场。随着冬季采暖季的到来，天然气的使用量屡攀新高。据了解，西安市冬季用气量占到全年总气量的60%以上，日最大用气量是平常期日均量的6倍以上。冬天供气量大，在管网压力低、流速高的状态下，最容易发生气阻的情况，减少站内压力损失是保障正常运行的关健。过滤、调压、加臭、阀门，任何一个环节出现问题，都有可能影响到全市的正常供气，特别是在保供关键时期，更不能有任何疏漏。“吕小寨门站是全市供气系统的‘心脏’，一旦出现任何故障会影响全市居民用户、企事业单位正常用气。所以一年365天我们24小时都有工作人员随时巡查设备运转情况。只要保证用户能温暖过冬，我们辛苦点儿没什么。”吕锡胜站长笑着说道。
为了确保输气设备的安全运行，满足管道输送以及用户对天然气质量要求，因此保证天然气管道的清洁是关键。“当过滤器两端的压差超过一定值时需要对滤芯清洗，从管道将滤芯拿出、高气压清理浮灰、冲洗干净这样的流程我们要重复近两百次才能将站内全部的滤芯清洗干净。一个管道里面有28根滤芯，我们四个工作人员，清理一个管道的滤芯需要4个多小时的时间。今年高供期间，我们已经清理了7次滤芯了。”吕小寨门站副站长魏志成介绍到。
除了安全检查与维修工作，门站工作人员全年365天要时刻值守在监控系统前，关注各调压站的运行状况及用户的用气情况，同时根据不同负荷和气源分布，及时、合理调控气量分配，保证天然气管网运行稳定，守护西安居民温暖过冬。吕锡胜站长表示：“高供期间我们休不了假、回不了家没关系，只要能把天然气顺利送进大家家里，我们再累都值了！”
中压运行部城北站尽全力守护城市燃气安全工作人员电话24小时开机日均步行16公里3万步以上
“走，出发！”披上工作棉服，胸前挂着几公斤重的凯特加检漏仪、戴上安全帽，几名中压运行部城北站查漏组的工作人员出发赶往自己负责辖区，检测天然气管线是否有漏气现象。“我们查漏的工作人员每人每天至少步行16公里，而且要求24小时手机不关机，随时接到工单就要第一时间赶往进行排查，保证管道安全。”中压运行部城北站站长王晖说道。
每年的冬季高峰供气，对于中压运行部来说也是一场严峻而艰苦的考验。为了确保全市燃气安全有序，居民用气安全，中压运行部城北站从春夏季就开始全力以赴地进行查漏、巡查、调压工作。中压运行部城北站主要负责城北范围内市政道路以及小区户外的埋地、架空管道，而这近3000公里的管线要求查漏室的工作人员以四个月为一周期逐一排查漏点和隐患，其中一些高风险的老管线以两个月为一周期再次重点检查。带着守护城市燃气安全的责任，近年来，城北站埋地泄露的自查率达到了百分之百。
“我们巡查组重点是预防第三方损毁管道。”王晖站长说，“巡查员在巡查时发现施工，就要对施工地点进行了解，向施工方沟通管道情况，同时在现场进行监护。在日常的巡查过程中巡查员严格执行‘2+5’的燃气管道巡查周期，每两天对市政主体管道进行车辆安全巡查，每五天一个周期对小区天然气设施进行人工安全巡查，从而形成可靠的维保模式。冬季气温低，市政抢修是常有的事，只要抢修现场附近有天然气管道，巡查员就要从抢修开始进行全程监护，确保管线安全。”
蔡忠于是中压城北部的老调压工了，他从中压城北站建立时就开始在调压岗位上工作。他是一名组长，和四名组员一起担负着1400台调压器的维修、停复气、验收、点火工作。去年刚刚做完心脏支架手术后的他刚刚出院就马上回到自己的岗位。“保供是大事！高供期间咱们这调压组工作压力太大了，我休假队员们就要多分担，我还是早点来上班和大家一起干吧！”蔡师傅提到的“保供”，就是冬季供气的“保民生、保公用、保重点”。2016年的冬天，西安中学的调压器结冰冻住，无法取暖做饭，调压室主任孔德龙在晚上十点接到供单之后，马上和组员王宏刚、张进第一时间赶到现场连夜维修，从而保证学校正常供气，孩子们没有耽误吃饭上课。
无论是酷暑难当，还是寒风凛凛，中压城北站的工作人员也一如既往地忠于职守，肩负着保证天然气管线安全这份沉甸甸的责任，全力奋战在工作一线。
96777客服热线倾耐心时刻为用户解决难题
高供期间日均接听电话300听以上连续工作14个小时
“喂，您好，这是秦华天然气96777客户服务热线，请问有什么可以帮您？”这样耐心的问候萦绕着整个96777客服热线中心。夜深了，96777客服热线电话24小时开通，咨询、报修、抢修等解答工作仍在正常开展，随时为客户提供服务，解决问题，来电量虽不及白天密集但也丝毫不能懈怠。
据了解，在高供期间，96777客服热线每日的话务量在6000左右，最多一天接到15760个电话，平均1小时有2110个电话。客服热线工作看似简单，但却需要很强的责任心和耐心才可以胜任，只要思想有一点懈怠，就会让供单造成极大的偏差。“96777热线服务中心是秦华对外的形象窗口，无论什么时候，遇到怎样的问题，我们都会热情、耐心地与用户认真沟通，全力解决用户问题”服务热线经理杨雅娟说道。
高供期间，每位话务员的日均话务量在300以上，平均通话时长130秒。“咽炎、颈椎病是我们话务员的职业病，”杨亚娟说，“来听听我们132号话务员苏思雨的电话录音。”原来高供期间苏思雨一天接了413个电话，录音里，连续工作14小时后，曾经悦耳清脆的声音已经沙哑了，但依然在耐心地与来电用户沟通，为用户解决问题。“对我们来说能帮助更多人就是履行了我们的职责！”杨雅娟用心地说。热情的问候声，键盘的敲击声，96777热线24小时不间断用耐心温暖着整座城。记者牟荣荣陈婕
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