中移铁通西安分公司规范窗口服务语言 提升员工情商水平

本报讯（通讯员 段振宇）为更好提升窗口工作人员服务水平，近期，中移铁通西安分公司组织了一次以“做高情商的营业员”为主题的服务语言规范培训。

课上，培训老师通过案例分析、现场教学、互动提问等方式，讲述了窗口服务人员面对用户时的语言技巧、话题选择、表达角度、遣词造句等方面的沟通知识，以及面对用户投诉、服务补救等方面的技巧。培训人员认真聆听，积极参与互动，现场气氛十分活跃。

参训人员表示，此次培训内容十分贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助。

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