入境游：从旅游大国到旅游强国的必经之路携程旅行网CEO孙洁：拥抱入境游产业蓝海 投资中国未来可期
入境游是衡量一个国家旅游业综合实力与国际竞争水平的关键指标。日前，日本国土交通省宣布，2018年全年外国游客人数突破3000万人次。2012年，日本的入境外国游客数量还不足千万，而只用了大约6年的时间，就突破了3000万人次，旅游业发展速度十分迅猛。
回顾改革开放以来的40年发展历程，我国的入境游曾一骑当先，为国家吸引了大量外汇。今天从国家战略布局定位来看，入境游在发挥出口创汇经济职能之外，还具备了更重要的国际交往窗口、民间交流、文化传播等综合功能。然而，从2017年中国入境旅游市场的数据来看，总数1.39亿人次中，有4/5却是来自国内港澳台地区的游客，真正的外国客人仅占入境游的1/5，全年不到三千万人次。这与全球化进程下中国经济发展地位是不相匹配的。
无论是自然人文景观、历史文化底蕴，还是全球最安全的社会治安环境，中国都具备成为旅游强国的天然优势。同时也应当看到，入境游面临着“需求国际化”和“供给侧本土化”的基本矛盾。尽管仍有一些现实制约因素，但落差不失为发展机遇，空白蕴藏着巨大的潜力。
首先，机场数量不足，交通基础设施亟待完善。2017年，我国境内民用航空（颁证）机场共有229个，与美国近500个民用机场相比，在国土面积相近的情况下机场数量还有不小的差距。而且由于地区发展不均衡，西部南部如西安、成都、桂林等优秀旅游城市的国际航线的不足也一定程度上影响了入境游的发展。在交通建设方面，我们应当充分利用后发优势，更科学更合理地进行规划布局。例如上海虹桥交通枢纽，集空港、高铁、轨道交通为一体，使得出行换乘异常便利。
其次，在全球分工和竞争中，中国还应继续降低工作签证、旅游签证的门槛，提高签证便利度，优化离境免退税服务。例如2018年1月起京津冀区域过境免签时长从72小时延长到了144小时，海南则从5月起实施59国入境游免签政策，这些新政策正成为积极拉动入境游发展的重要因素。
除此之外，入境游作为综合服务行业，受到社会整体的语言和服务水平制约。由于语言不通，外国游客在三四线及以下的城市和地区时常遭遇沟通问题，不利于外国游客的出行游玩。同为亚洲国家的新加坡在构建多语言环境方面尤为成功，机场、博物馆等公共场所都用英语、汉语、马来语、泰米尔语四种语言加以标注，成功吸引世界各国游客，这方面的经验也值得学习和借鉴。
因此，围绕如何吸引和服务更多外国人来华旅游观光，笔者认为在线旅游平台大有可为，应该发挥更为积极的作用。与传统的旅游中介不同，OTA是互联网时代的新产物，互联网基因赋予其丰富多元的形式和近乎无限的可扩展性。
传统的市场营销模式下，入境游广告更侧重宣传著名景点的自然风光，缺乏以衣食住行游购娱多要素的深度体验，对国外年轻游客的吸引力不足。在线旅游平台具有信息海量、产品丰富、交互性强的优点，这是传统的旅游中介所不能够比拟的。
同时由于市场关注度不高，以往的入境游业务基本都是由大型旅行社承接。单一的入境游产品仍然沿用传统的“跟团游”思路，路线固定，以热门景点为主，难以满足当下游客的需求，而OTA不仅具有价格透明、预订便捷的特点，还可以根据游客需求推出个性化、定制化产品，逐渐成为主流的服务平台。
事实上近年来，携程一直布局入境游市场，目前已经拥有了值得信赖的海外品牌天巡，还通过Trip.com对外提供12种语言服务，渗透不同国家，积极响应境外游客的咨询和预订，不仅可以承接旅行团，也能够满足自由行游客的多样化、碎片化的需求。
有别于其他服务行业，旅游业的本质就是促进国与国，人与人之间的迁移与面对面交流，共同体的理念在这种交流中融会贯通。在全球化4.0的新时代下，以携程为代表的互联网企业应当充分发挥桥梁作用，促进更频密的人与人之间的文化交流和观念碰撞，进一步致力于让人们的旅游和文化交流更为便利更为通畅。
中国已经成长为全球最大出境客源国，今后还将成为最大的旅游入境国。发展入境游，就是投资中国旅游业的未来。旅游从业者应抓住市场机遇，拥抱入境游的蓝海，投身将中国从旅游大国建设成旅游强国的壮丽事业。
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