农行西安分行切实做好年末及“双节”期间的金融服务
2018年即将结束，2019年元旦、春节将至，银行柜面业务进入一年的高峰期，各项工作任务非常繁重。
在这年末岁首期间，农行西安分行要求各行要高度重视服务工作，为群众提供高效、优质的金融服务，充分展现农业银行良好的社会形象。
该行从做好网点营业安排入手。“双节”期间调休放假，要按照《关于加强网点营业时间管理的意见》要求，结合当地银行监管部门规定，统筹做好两节放假期间网点营业安排，部分网点调整营业时间的，必须提前对外公告，同时要认真做好客户金融服务需求分析与预测，实行员工弹性排班和弹性窗口，合理安排节日期间员工轮休和调休。其次积极做好网点现场服务。年末及“双节”期间，对外营业的网点大堂经理必须在岗，强化现场服务。加强每日“三巡检”，保证网点正常营业秩序。再次开展网点营业环境“大扫除”。各行要在“双节”开始前开展网点环境“大扫除”，全面彻底清洁网点和自助银行门楣、灯箱、橱窗及内外部环境卫生，清洁自助设备机具，清理非法张贴物。四是有效改善客户“排队长”。各行应随时监测网点客户等候时间及排队情况，并采取客户引导分流、增开窗口、弹性排班等手段、避免客户排长队。五是认真做好特殊客户群体服务。如遇特殊群体客户，本着“尽量解决客户问题、积极满足特殊客户需求、特事特办”的原则，妥善处理。暂时无法办理的特殊业务，网点一律不得简单推诿拒办，切实落实首问负责制，对生产运行中出现的各类突发事件，及时查明原因，快速响应，有效应对，做好后续处理。
该行还进一步加强监督检查的力度，切实加强对运营重点场所的安全管理和检查，确保监控设备正常运转，监控角度无死角、全覆盖，监控电源等安全正常。G4记者 成英 通讯员 师胜利
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