商家：变相“拒收现金” 消费者：“我的支付我做主”

本组稿件文/记者 杨耀青图据东方IC

“近三四年以来，买东西用手机扫二维码付钱的方式越来越普遍，但我不会使用，一旦遇到商家不收现金的情况，我就感到非常不便。”家住西安市索罗巷附近的陈娟今年已近六旬，她告诉记者，自己无论是买菜、买饭还是乘车、购物都是使用现金支付，有的商家嫌找零钱比较麻烦，就让她使用手机支付，她对此颇感无奈。

记者在采访中了解到，非现金支付工具的普及正深刻地改变着人们的生活。以手机支付为例，不仅提高了支付效率，而且还增强了支付、收取金额的准确性，买卖双方也没有“假币”的困扰。然而，部分商家在此过程中渲染、炒作“无现金”的概念，甚至明确或变相“拒收现金”，剥夺了消费者对支付方式的选择权……

现象探究

扫码支付便捷颇受商家青睐

“只要听到手机的提示音，我就能知道顾客付款的金额，这样一来，效率提高了不少。”记者近日走访西安市城南、城东等多个区域的餐馆、便利店、停车场、综合市场等，发现手机支付的普及程度已接近100%，在一家销售蒸馍的店铺，经营者告诉记者，使用手机支付，买卖双方都不用接触纸币、硬币，对于食品售卖环节来说也更加卫生。“以前，每位顾客来买馍，我都需要重复戴手套、脱手套这一过程，因为收钱、找钱、装馍的过程要严格注意卫生，有时我也会使用专用的长夹子接触现金，但这样不仅费时间，而且也容易把钱找错。”

记者注意到，无论是设置手持式自动扫码仪，还是张贴收款二维码图片，上述商家大都希望顾客通过手机支付的方式付款，尤其是商业综合体及写字楼的地下停车场，对于顾客支付停车费用，收款方大都希望通过手机支付的方式。

“以前出口处设置有人工收费岗亭，可以使用现金支付，也可以用手机扫码付款，但是，现在改为了无人值守的方式，在出口处只能通过扫码支付。”在西安市一家商业综合体的地下停车场，部分受访车主对这一变化感到不适应。“虽说手机自助式付款便利性较强，但一旦手机没电或是其他原因无法联网，抑或是支付渠道绑定银行卡等出现问题，那么，驶离停车场就会变得较为困难。只能寻找现金收款设备，或是向工作人员求助。”

有受访车主表示，自己曾遇到过这种情况：前方车辆抵达收费口时，车主发现自己的手机无法扫码支付，几经尝试无果后，车主决定把出口通道让开，寻求其他解决方式，这时，后面排队的车辆不得不依次倒退为其挪出空间……

变相拒绝

“无法找零”成拒收现金主要理由

结合受访者的反映，记者在采访中发现，快餐店、停车场、便利店是出现“拒收现金”现象较多的场所，经营方给出的理由大都是“无法找零”。

“现在人们大都使用手机支付，特别是来快餐店消费的年轻人，手机付款的比例基本上在九成以上。我们交接班时准备的零钱也不多，有时一两位顾客使用100元现金支付，我们准备的零钱就在找零时用完了……”一位连锁快餐店的工作人员表示，手机扫码后使用“小程序”点餐，这是他们向顾客推荐的首选点餐、支付方式。“如果顾客坚持要用现金支付，我们也会尽量满足要求，比如安排人员去临近的店铺换取零钱。”

与此同时，也有部分餐饮店铺将点菜、支付等流程全部集成在了一起——顾客落座后，用手机扫描桌子边上的二维码，自助完成点餐等流程，支付也是在同一平台上完成的。

有受访顾客对此表示：“虽然没有明确表示‘拒收现金’，但这种做法等同于变相拒绝现金支付的方式，呼吁商家能让顾客自主选择支付方式。”

权威公告

鼓励多元化支付方式和谐发展

记者了解到，为维护人民币流通秩序，保护消费者合法权益，规范旅游、餐饮、零售、交通运输等行业以及行政事业、公共服务等领域的现金收付行为，今年7月，中国人民银行发布公告称，根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国人民币管理条例》，中华人民共和国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币（以下统称现金）。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。

中国人民银行有关部门负责人就整治拒收现金有关问题答记者问时曾表示，一些消费者在旅游景区、餐饮、零售等行业商户消费时被拒收人民币现金，既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。记者注意到，上述公告中明确提出：银行业金融机构、非银行支付机构不得要求或者诱导其他单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金。

对此，记者采访了西安市部分金融业从业者。受访者普遍表示，中国人民银行发布的公告，有利于鼓励多元化支付方式和谐发展。“对于部分老年人、儿童等人群来说，不会使用或不方便使用非现金支付工具，如果‘拒收现金’，就会损害上述人群选择支付方式的权利。”有受访者指出，公告中也提到，在接受现金支付的前提下，鼓励采用安全合法的非现金支付工具，保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。经自愿、平等、公平、诚信协商一致，通过互联网等信息网络方式、无人销售方式提供商品或者服务、履行法定职责，且不具备收取现金条件的，可以使用非现金支付工具。“也就是说，在保障消费者合法权益的基础上，多元化支付方式和谐发展，有助于推动社会智能化、信息化前进的步伐。”

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