12345热线公布上周运行情况 洒水车导致路面结冰 等问题受市民关注
本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台12月10日至12月16日运行情况，上周热线平台共产生工单41197件。值得关注的是，正值冬季，不少市民反映洒水车洒水时段不合理、路面坑洼等城市管理类问题成新热点。
随着气温骤降，洒水车洒水时段不合理，易导致路面结冰，对车辆和行人造成安全隐患。上周，关于城市管理类问题共1093人次反映，主要问题集中在道路坑洼破损、市政设施损坏及维修不及时、污水井口堵塞，以及冬季洒水车洒水结冰，存在安全隐患等问题。有市民反映曲江新区雁南四路洒水车洒水导致路面结冰，并建议洒水车调整洒水时间。此外，供暖方面13630人次反映，约占上周工单总量的34%；温度不达标成市民投诉的首要原因。交通管理方面4276人次反映，主要集中在出租车不规范营运、交通信号灯时长设置不合理等问题。
据悉，上周市民热线电话呼入总数39662个、环比增长4.2%，呼入接通数38061个，总体接通率96%；热线平台共产生工单41197件，其中话务员直接答复群众17618件、占工单总量的43%。另外，市热线办对各承办单位12月10日-12月16日工单回访情况进行了公布，未及时回访市民且数量大于5件的承办单位排名前三的分别为西咸新区管委会18件、雁塔区政府14件、高新区管委会11件。
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