本报“2018问暖时刻”启动一月多 一路走来 问的都是“暖”事
2018年11月6日，本报刊登今冬首篇问暖报道《壁挂炉用户提前供暖了》，拉开“2018问暖时刻”大型新闻策划的序幕，三秦都市报“问暖热线”也于同日开通。
“2018问暖时刻”大型新闻策划执行期间，本报记者实地走访暖气不热的小区，公开报道后引起相关部门重视。此外，还邀请物价、热力公司及供热监管部门接听“问暖热线”，为市民反映供暖问题提供平台。记者整理发现，本报“2018问暖时刻”策划分为以下几个节点。
2018年11月6日
“2018问暖时刻”启动“问暖热线”开通
11月6日本报刊登的《壁挂炉用户提前供暖了》，首次关注西安市今冬采暖问题。
自“2018问暖时刻”启动后，本报持续关注今冬采暖保障问题，11月7日报道了《申请提前供暖打96777》。随着今冬供暖季的日渐临近，该公司已经做好采暖季来临前的各项准备工作。使用天然气集中供暖的单位、小区用户若需提前供暖，只需拨打96777，秦华公司将上门开气助力供暖。
2018年11月8日
西安市首家热力公司提前点火
11月7日是“立冬”节气，陕西明德集中供热有限责任公司提前开阀点火，本报11月8日以《西安南郊51家单位提前供暖》为题报道了此事。据了解，陕西明德集中供热有限责任公司主要承担西安市南郊部分区域市政集中供暖工作，该公司率先开阀点火后，一至两日逐渐升温，南郊51家单位(小区)将感受到温暖，提前供暖不额外收取费用。
2018年11月7日-11日
监督+服务为市民解决“暖”事
自本报“问暖热线”开通后，相继接到全省各地的供暖投诉，其中西安占绝大多数，根据市民反映，记者进行实地采访。11月7日报道了《唐樾六和坊承诺市政供暖如今建起了锅炉房》，11月8日报道了《眼看要供暖迟迟不通天然气》，11月9日报道了《眼看就要供暖了供热合同还没签》等等。通过本报关注，许多市民的采暖问题得到解决。
除了监督，记者搜集的各种供热知识也服务于市民用热。
2018年11月14日
西安市物价局接听本报“问暖热线”
本报11月14日A6版整版报道了西安市物价局接听本报“问暖热线”一事，该局商品价格处副调研员郭海波为市民解答今冬采暖时遇到的各种价格问题。
当天“问暖热线”所反映的问题集中在八个方面，集中供暖小区民用和商用价格各多少？自备锅炉小区热价高怎么办？房子不用暖该缴多少费成焦点？天然气价格调整会影响供暖价格吗？赠送面积能否用于计算热费？有流量表为啥还要按面积计费？为啥不按使用面积收暖气费？此外还包括市民投诉小区要收取“碰口费”。
2018年11月15日
集中供暖首日四路记者入户问暖
11月15日，西安市集中供暖正式启动，本报4路记者于当日前往西安市东、西、南、北四个方向的多个小区中入户问暖，本报11月16日分别以《说好不低于18℃一些小区不达标》和《供暖第一天记者探冷暖》两个整版的稿件报道了此事。供暖首日，记者分别探访市政集中供热和小区自备锅炉两种采暖形式小区的首日供暖情况。4路记者走访到的12个小区中，供暖情况几家欢喜几家愁。
2018年11月17日
热力公司及供暖监管部门接听“问暖热线”
继西安市物价局在本报接听“问暖热线”后，11月16日上午10时，西安市供热监督管理中心工程师鲁闯远，西安市热力总公司机关生产管理部副部长程奎毓，西安热电供热有限公司经营部经理李红，西安高新区热力有限公司客户主管姜维淼前来本报接听“问暖热线”。对市民取暖过程中遇到的问题逐一解决。
2018年11月19日
4天接到1382条投诉
11月19日，西安市集中供暖开始4天后，本报“问暖热线”自开通以来，通过029-965369/82243110电话，三秦都市报微博、微信、三秦网、公益记者公众号等多个平台上，接收到读者和网友的咨询和投诉共1382条，主要集中在西安市，也有咸阳、渭南、宝鸡等地居民的投诉。
市政集中供暖以来，投诉主要集中四类问题：暖气温度不达标，没有及时供暖，今冬不供暖以及其他闹心的供暖问题。
2018年11月20日
本报“问暖热线”问出行动
自“问暖热线”开通以来，本报“2018问暖时刻”刊登了部分小区暖气不热的热线实录，引起西安市热力总公司高度重视，对热线中所反映的属于该公司供暖的小区进行了测温、调节，查明原因，并于11月19日向本报回复。
2018年11月23日
西安部分区域停电三天采暖受影响
11月19日22时左右，由于西安高新锦业一路与丈八五路十字电缆发生故障，造成丰庆路以南、南三环以北、太白南路两侧区域周边停电，涉及约1.4万户用户。
经过供电部门连日不间断抢修，11月22日13：30，停电区域的主网设备已经完全恢复供电，恢复配网设备供电的调度方案、操作指令等工作业已就绪，将逐步陆续恢复供电。当天20:13，所有停电地区供电已经全部恢复，供水、供暖等问题逐渐恢复。
2018年11月25日
本报“问暖热线”大数据分析出炉
11月24日，本报记者对11月6日—24日“问暖热线”的所有咨询投诉进行整理分析后发现，投诉时间成“金字塔”式，11月6日—14日期间，投诉量呈缓慢上升趋势，15日—17日是高峰，18日—24日期间，投诉量呈缓慢下降趋势。
上升期间，人们反映的问题集中在价格和能否按时供暖；投诉高峰期主要反映的问题是没有供暖，暖气不暖。随着3天的缓冲期，以及本报和物业、热力公司和监督部门的沟通对接，18日开始投诉量呈下降趋势。
2018年11月26日-12月5日
本报报道后这些小区都“热”了
从本报“问暖热线”开通后，市民所反映的问题，记者会实地前往小区采访，2018年11月26日-12月5日，本报连续报道了西安市多家小区暖气不热的情况，经本报报道后，引起相关部门高度重视，大部分小区暖气不热的问题得到解决。如西仪104小区、西电8号街坊、雅逸花园小区、三丰中心思想小区等。
2018年12月11日
本报问暖报道引起省政府高度重视
本报自11月6日以来，连续刊发的“2018问暖时刻”报道，引起省政府的高度重视，省委常委、常务副省长梁桂专门作出批示，针对三秦都市报“问暖热线”反馈的1382条各类供暖咨询投诉，逐条落实解决问题。
随即，省发改委联合省住建厅、省生态环境厅成立督查组分三组到各地市督查调研，本报作为督查组成员单位，派出3名记者参加督查工作。
2018年12月12日
本报三路记者9市1区实地“问暖”
2018年12月12日，本报三名记者跟随督查组分三路分赴西安、咸阳、宝鸡、渭南、铜川、延安、汉中、安康、商洛、杨凌“问暖”。
督查过程中，本报“问暖热线”继续接到全省各地的问暖投诉，督查期间，记者分别交至各地管理部门，针对这些投诉，管理部门逐条核实线索，现场督办解决。
2018年12月15日-16日
持续跟进供暖投诉
针对于西安市各小区暖气不热的原因，12月15日，西安市各热力公司针对本报“问暖热线”进行集中回应，将逐条核实市民反映的采暖问题，查明原因尽快解决。同时承诺，将通过多种方式提升供暖效果，让西安市民温暖过冬。此外，在督查过程中，各地市相继对本报的“问暖热线”所收到的线索进行回复。相关监管部门称，本报前期收到的供暖投诉，目前一大部分已解决，个别未解决的将继续跟进。针对近期收到的投诉，相关部门将逐条核实、查明原因、尽快解决。本报记者白圩珑
2018问暖时刻
“问暖热线”965369
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