精准预约诊疗让就医省时省心 西安交大口腔医院为患者提供高效服务
市民操作“一卡通”自助机就诊“刚看完牙，医生就已帮我约好下次复诊的专家号了。还告诉我到时来就行，真的是方便、贴心！”家住西安市未央区的张先生激动地说。
很多人都有这样的感受：到一些大医院看病，天不亮就要出门挂号，因为去得晚了，不仅专家号挂不上，连普通号都没有了。为了解决患者的烦恼，进一步改善医疗服务，西安交大口腔医院依据门诊量、复诊量大的特点，在预约诊疗上下功夫，让老百姓挂号就医变得方便快捷，省时省心。
预约挂号大大方便患者就诊
“我们医院住院病人少，门诊病人多，平均年门诊量将近40万人次，门诊挂号压力比较大。”据该院医务科科长王爽博士介绍，口腔专科医院有“大门诊，小住院，诊疗不连续，复诊率高”的特点。由于平时镶牙、补牙、洁牙或者常见口腔疾病的治疗在门诊解决，因此导致门诊患者多，挂号难问题油然而生。
为了解决这个矛盾，该院在预约诊疗方面制定了一系列制度。比如：初诊患者就医前可通过微信、网络、电话挂号，预约一周内的专家；针对需要复诊的患者，推行诊间预约模式，对号源进行统一管理；患者就诊结束后，接诊医生会帮其直接安排好下次复诊日期和专家，还可以确定具体就诊时间段，减少复诊患者候诊时间，为患者减轻后顾之忧。
另外，部分科室开通了周末预约，增加排班医生，让周内看病不方便的患者周末也能挂上专家号。同时该院还增设了自助设备，推广自助预约挂号，并在全院推行“一卡通”自助机应用，方便患者挂号、查号、取号、充值等操作。针对住院患者，则实行影像、检验、病理分时段预约检查，大大节省了检查等待的时间。对于当天自行预约不上的患者，患者则可以直接到相应的分诊台，在导医的帮助下预约专家号。
非急诊力争实现全面预约
随着预约制度的完善，医院的就诊预约率越来越高。医院也定期对各科室预约及放号量进行监测、统计、分析、通报，并随时进行调整，以满足患者的就医需求。据统计，2018年1月—10月，西安交大口腔医院网络放号量达到110597张，预约总量为95124人，达到去年同期的3.7倍。其中，诊间预约率达到80%以上，11月份全院预约就诊率达到40%。
王爽表示，预约就诊对患者、医院都是一件好事。医院目前对预约患者和预约转诊患者给予优先就诊检查及安排住院，因此希望大家都能有预约挂号意识。后期，医院将继续完善预约就诊形式，加强引导大家建立预约就诊的习惯，逐渐实现“非急诊初诊全面预约”，使复诊预约率达到100%。
据了解，除预约诊疗外，该院还围绕方便、温馨、高效、安全就医等主题采取了系列措施，并着力加强信息系统改造，创建人文关怀凸显的智慧医疗服务。目前，患者在椅位旁就可以直接完成移动支付，特别方便。
本报记者周萌芽
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