强化优质服务为患者解除病痛 记西安市第五医院内科五病区主任张秋萍和她的护理团队

三秦都市报 2018-12-17 02:48 大字

张秋萍(左三)与医护人员深入新解家村小区患者家中问诊青年文明号、共产党员示范病区、温馨病区、志愿服务先进集体……走进西安市第五医院内科五病区(老年病科),这些悬挂在病区门口的荣誉牌匾,充分体现了西安市第五医院的优质医疗服务。近年来,该病区张秋萍主任带领全科医护人员,在医学攻关、品牌服务、人文关怀方面做出的成绩,受到了广大患者及家属的普遍赞誉。

对待患者如关爱长辈亲人

“我们病区的患者平均年龄近80岁,主要是患有心脑血管、呼吸、老年痴呆、尿失禁、偏瘫甚至长期卧床的老年患者。”据张秋萍介绍,病区患者由于年龄大并长期卧床,一些患者儿女不在身边陪护,医护人员就帮着他们打饭、修剪指甲,给患者洗头洗脚,尽可能给予他们贴心护理。

由于痴呆患者情绪、情感异常,有时打骂医护人员,张秋萍要求医护人员一定要有耐心,做到对待患者如关爱自己的长辈亲人一样,充分理解关怀他们,想方设法让患者配合治疗。据介绍,曾有位脑梗患者在住院期间,如厕时由于便秘,来不及灌肠处理,若不紧急处理,可能引发心衰或患脑血管病的后果。医护人员得知后,就戴着手套为患者做了紧急处理。

“生命之托,重于泰山。”张秋萍表示,对于这句话她有深刻的体会。医生的职业宗旨是救死扶伤,为人民健康保驾护航,只有全心全意为患者解除病痛,才无愧于医生这个职业。

强化优质服务方便患者就医

在该病区,医护人员不仅时刻对患者做到贴心服务,同时,张秋萍还经常带领医护人员深入社区及基层开展公益医疗服务。

一次在解家村小区义诊时,接诊了一位脑出血后遗症患者,因为长期卧床行动不便,留置的导尿管半年没有更换。于是她带领医护人员去患者家里为其更换了导尿管。后来她多次去家庭随访指导,让患者及家人深受感动。西关正街原林业厅社区是该科室的对接社区,为了使义诊活动制度化,使慢性病患者得到很好的管理,张秋萍将每周三下午定为在该社区的义诊时间,为社区居民建立健康档案、指导用药。两年来,接诊的患者达1500余人。

该院负责人告诉记者,医院坚持强化优质服务,不断改善医疗服务,护理服务工作始终将“促进健康,预防疾病,协助康复,减轻痛苦”作为出发点和落脚点,使患者为寻医问药而来,带着保健知识而去。同时,医院还成立了“一站式”服务中心,加大电话预约诊疗、微信、支付宝挂号以及现场预约等多种就诊形式,方便患者及时就医。

卫杰

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