12345市民热线上周受理诉求31893件 控烟投诉持续下降交通管理问题突出
本报讯（首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台11月26日至12月2日运行情况。上周市民投诉建议主要集中在出租车营运不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放等交通运营问题，同时关于城市控烟方面投诉建议持续下降。
数据显示，11月26日至12月2日，电话呼入总数30576个、环比上周下降38%，呼入接通数29612个，总体接通率97%；热线平台共产生工单31893件，其中话务员直接答复群众18686件、占工单总量的59%，转派承办单位办理13207件、占工单总量的41%。市民投诉前三大问题分别为交通管理方面4954人次反映；出租车管理方面3416人次反映；噪音及环境污染方面3411人次反映。
上周，有关交通信号灯时长设置不合理、公交等车难乘车难、机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等交通管理方面的问题反映突出，交通管理方面共4954人次反映，占上周工单总量的16.2%。有市民反映高新区公交一、二号线丈八六路南段站车少人多，浐灞生态区桃花潭公园至广安路段施工围挡且路边设有停车位，导致此处道路狭窄，造成交通秩序混乱。
此外，关于城市控烟的市民投诉逐渐下降，公共场所吸烟问题得到改善。有市民反映莲湖区西电医院附近闪电网咖内吸烟现象普遍，向经营者反映无果，希望相关部门处理。经公安莲湖分局民警核查，发现该网吧未设立吸烟区、无禁止吸烟标识等，责令其立即整改。经统计，11月1日-30日，市民热线平台受理市民反映控烟问题1378人次，其中咨询类395人次，主要集中咨询控烟管理办法、处理规范和适用范围等；投诉类923人次，主要集中投诉公共场所吸烟问题；建议类60人次，主要建议加强学校、网吧、餐饮店、公司等公共场所禁烟管理，提高禁烟标识覆盖率等。
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