用行动诠释“五星级服务” 国际港务区12345热线办结率达100%
自去年12月30日西安国际港务区开通12345市民热线以来，办结率100%，走在了西安市开发区前列。市民回复的“满意”二字以及一次次的表扬，是对“陆港铁军五星级服务”的最好注解。
“通过拨打12345市民热线，钱已经退了，我对办理结果非常满意！”11月8日，收到退款的王女士对市民热线的办事效率提出赞扬。
11月3日，王女士拨打12345热线反映其购买国际港务区一楼盘商品房，预交了2万元，后因发现项目手续不全，要求退款，开发商一直推诿。该工单由国际港务区房管局承办，接到该工单后，房管局工作人员立即联系王女士了解具体情况，核实开发单位确实属于违规销售后，于次日即约谈开发单位负责人，要求开发单位立即退还群众预交的房款，同时对违规销售和宣传行为进行整改。经介入处理，王女士及其他相同情况的购房人均收到退款。
涉房投诉一直是群众诉求的热点.为了妥善处理相关矛盾纠纷，国际港务区房管局通过持续摸排走访，全面掌握区内商品房项目建设销售现状，开展政策宣传培训，指导开发项目规范销售行为；设专人专线处理群众诉求，对于承办的工单第一时间调查处理；对于群众的合理诉求，持续跟进，督促解决，维护群众合法权益。
12345市民服务热线是群众反映社情民意的直通车，是联系服务群众的连心桥。国际港务区一直把12345市民热线当作回应群众关切,解决实际问题，检验“陆港铁军五星级服务”的准绳，在热线开通之初，就确定了“民生无小事、件件抓落实、事事有回音”的总原则，制定了市民热线综合服务平台管理办法、考核细则，并实行月通报、季考核，从制度上保证为民办事、为民服务的质量和效率。自12345热线开通以来，国际港务区已累计办理市民热线4565件，办结率100%，见证了“陆港铁军”的执行力。
本报记者周婷婷
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