不忘初心敬老情 爱心传递暖人心 西安交大一附院离退休管理工作综述

银杏志愿服务队在导医台为患者服务（西安交大一附院离退休办公室供图）□ 记者 李鹏

“大爱无疆、医者仁心。”用这样的精神来做医院离退休党建工作，处处充满了悠悠爱老心，浓浓敬老情。近年来，西安交通大学第一附属医院离退休办公室充分利用医院和社区资源，贴近离退休职工，做好为老服务的同时，满足老同志的精神文化和发挥“余热”期盼，形成了良好的尊老爱老敬老氛围。

制度更加精细化

建立和完善各项规章制度是离退休管理服务工作的重要环节和基础性工作。今年年初，西安交大一附院党委参照原有离退休制度，进一步完善离退休管理工作体系，分别以一号和二号文件形式，制定下发了《关于进一步加强和改进离退休服务管理工作的实施意见》和《关于成立西安交通大学第一附属医院离退休工作委员会的通知》，建立由医院统一领导、职能部门具体负责，各科室及党支部协同配合的三级联动管理体系和敬老爱老服务管理平台，为进一步做好离退休工作提供了政策依据。

“有了顶层设计，下面的工作就更好开展。”交大一附院离退休办公室主任白丽萍举了个例子，新编订的《离退休管理工作制度汇编》中明确了分层、精细化管理的理念。针对70岁的离退休职工，服务中侧重“老有所为”，让老同志继续发挥余热，担任医疗支援者、门诊导医志愿者等；针对70岁至80岁的老同志，侧重“老有所学、老有所乐”，根据需求积极开展讲座、培训班，丰富社团活动；针对80岁以上的老同志，侧重“老有所医、老有所养”，调动一切力量帮扶独居、失能老人，为他们就医开辟绿色通道。

通过一系列的制度保障，交大一附院离退休党总支也得以大展身手。党总支书记康玲介绍：“以前我们组织采访、收集离退休老同志的事迹，很多同志都不理解。多年过去，一些老同志已经不在了，这时候需要那段时间的历史资料，医院很多科室都来向我们寻求帮助。”康玲说，在医院的大力支持下，离退休办党总支陆续撰写印发了《前辈的足迹——仁心仁术》《“传承医院优秀文化发扬医院优良传统”征文汇编》《时光的追溯——老照片集》等书籍，受到医院的广泛好评。

服务体现爱老心

“寒耕暑耘，怀夙愿，励精图治。杏林暖，满苑桃李，妙手书史。”这是一位离退休职工参加荣休职工欢迎会上的即兴赋诗。白丽萍说，荣休职工欢迎会不仅体现了医院对老职工的关怀，也让体现了离退休管理的完整性。

近年来，随着《离退休职工暖心工程方案》《关于空巢、独居、孤独等特殊离退休人员实施关怀工作暂行办法》《离退休职工生活现况及养老模式调研问卷》等一份份文件的出台，西安交大一附院离退休工作一步步落到实处。

除了不定期走访80岁以上离退休职工，节假日探望慰问和走访异地安置老同志外，西安交大一附院离退休办公室专门为70岁以上离退休职工制作了“关爱卡”，搭建就医绿色通道。

“‘关爱卡’也是我们弘扬医者尊师重教传统的体现。”白丽萍认为，每一位离退休职工都值得尊敬，即便是在家属区，年轻医护人员看到佩戴“关爱卡”的老同志，都会主动问候。

白丽萍还介绍，在为老服务方面，医院离退处也充分利用互联网资源，参与建立了“离退休胸痛微信群”。有医院专科医生及时解答老同志相关问题，通过询问老人情况很快对情况进行判断。如果是需要调整用药和剂量一类的问题，老同志们足不出户就能得到专业解答。

贡献余热传医德

每周一到周五早8点，西安交大一附院门诊楼二楼大厅，总能看到两位老同志坐在“银杏志愿服务队”的导医台前。刘芝娟老人今年80岁，是医院原护理部主任，每当有人来咨询，刘芝娟老人都耐心解答，开导患者。

白丽萍说，我们当初设立这个志愿者导医台时考虑到一些老同志的身体情况，还专门约定75岁以上老同志不建议参加。“刘芝娟老人为此专门找到我说：‘请你们相信，我眼不花、耳不聋，口齿伶俐，我热爱咱们的医院、同情那些患者，请你们给我这个机会。’刘芝娟老人特别热心，银杏志愿服务队导医台的时间是早上8点到10点，可刘芝娟老人经常为患者一解答就到了中午12点。”

“记得有一次，一位患者晕倒在地上，银杏志愿服务队王春青、瞿佩华两位老人正好在导医台看到，迅速上前。王春青老师凭借几十年的临床护理经验立即进行呼叫、触摸动脉、松开病员衣领、胸外按压；73岁的瞿佩华则一路小跑到医院科室寻求帮助。”白丽萍回忆说，正因为抢救及时，患者才脱离了生命危险。“截至目前，银杏志愿服务队共计上岗700余班次、1400余人次，已经成为医院一道亮丽的风景。”

除了银杏志愿服务队为患者提供帮助，离退处银杏文化志愿者的老同志还定期在春节、端午节等节日写春联、做香包，送给前来就医的患者。81岁的手工组组长杨桂英说，赠人香包手留余香，虽然不能在一线上为患者服务，但仍可以把老一辈医务工作者的关爱传递给患者。

白丽萍介绍，“银杏志愿服务队”不仅为离退休老师追求品质生活、为医院和社会贡献余热搭建了平台，同时也借他们的力量将全心全意为人民服务、淡泊名利、不计回报的传统美德向社会传递。“参与其中的同志们也收获了幸福感、和自豪感。”

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