承认沙发有异响就是拖延不处理 消费者：西安鼎高家居产品质量差维权难

张女士购买的问题沙发近日，西安市民张女士向三秦都市报反映，今年1月28日，她在西安鼎高家居购买的全屋家具产品在使用过程中，先后发现床和沙发都存在异响等质量问题，在与商家多次沟通后，鼎高家居相关负责人至今仍拖延处理。

消费者：商家拖延解决

张女士表示，今年1月，她付全款在西安鼎高家居购买了两套卧室家具，包括电视柜、床、餐桌、酒柜、沙发、茶几等产品，然而家具送达时间不仅延后，而且在安装和使用过程中还存在异响问题。

“1月买的家具，3月底才送货，不仅拖延时间太长，而且在安装床的时候，当场就发现存在异响问题，当时沟通了许久，商家才对床板进行了更换。然而最近，我又发现沙发出现了异响问题，联系商家上门检修后，对方拒不承认沙发存在质量问题，推脱说可能是因为地面不平的缘故，但我按照要求垫上垫片后异响问题仍然存在。”对于鼎高家居处理问题的态度，张女士既气愤又无奈，“我让他们重换产品试一试，他们也不同意”。

鼎高家居：维修时间难定

针对张女士反映鼎高家居产品质量差出现异常响声无人维修的问题，11月27日，记者来到西安市东二环与南二环交汇处的鼎高家居专卖店，店面郑经理对记者表示，他们知道张女士反映的情况，也承认沙发确实存在响声。郑经理表示：“当顾客向我反映这个问题后，我立马就去顾客家里检查了，确实有响声，目前工人正在忙碌，到月底前都没时间。”记者转述张女士的诉求，希望他们明确上门维修时间，郑经理却表示：“不确定什么时候能去维修，至于换货，也得等到确认有问题后才行，目前还未确定。”

张女士告诉记者：“鼎高家居店面经理主动联系了我。11月28日，他们安排了维修工人上门检查沙发问题，工人告诉我是沙发脚垫的事，并表示不会再拖了，但这几天又没消息了。”

文/图本报记者罗雯雯刘姝

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