曲江新区用好12345 讲述“五星店小二”故事

本报讯（见习记者郭沛然首席记者轩辕杨子）“街上咋冒污水了？”“这条断头路啥时能通啊？”……曲江新区12345热线一响，一条指令就从热线这头，很快形成立体化网络，向各个解决问题的部门传递。成立近一年来，曲江新区12345热线以快带、高效、专业的服务，为市民解决一道道难题，成为一条名副其实的连心线。

曲江新区城市管理服务中心工作人员还记得8月4日下午3时，接到市民反映情况后，服务中心迅速安排工作人员对污水进行处理并及时查明原因，于下午4时20分清理完毕。不到两小时内办结。打电话的市民在回访时说：“这次让我真的感受到了什么是‘曲江速度’，必须顶。”

据了解，近两万条热线，有寻问断头路的，有断头路提前41天通车；有表扬“西安年最中国”为西安做了一次品牌营销的；有反映物业问题促使相关部门加强监管的；有咨询上学难，并得到“辖区内所有公办学校统一办学模式、统一管理标准、统一教育品牌”回复的；有询问“控烟令”落实情况并得到要以更严标准做好这项工作的……12345热线，7×24小时，架起沟通的桥梁。

据曲江新区相关负责人介绍，未来，曲江新区将继续发扬“五星店小二”精神，始终把12345市民热线当作解决问题的窗口，以立马就办的态度，解难题、助困危、干实事。

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