一封表扬信 道出浓浓情 浦发银行西安分行甘做金融服务“金牌店小二”侧记
党的十九大报告指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
在产品日趋雷同的今天，服务已成为企业占领市场的法宝之一，金融也不例外。为提升服务，金融单位内强素质、外塑形象。不仅仅是硬件设施的完善，在软件方面，培训、充电、学习以及内部交流日益频繁；对外，开展公益事业、普及金融知识宣传力度不断加大，优质的服务得到了金融消费者以及相关部门的高度认可。
一位老人和1500字的感谢信
近日，浦发银行西安分行收到一封“沉甸甸”的表扬信。说它“沉甸甸”，一是因为这封表扬信共1500余字；二是因为这封表扬信出自一位耄耋老人之手，一笔一画的字迹足见老人的用心。
事情的经过还得从今年4月24日说起。刚入春的下午，一位年迈的老奶奶神色匆匆地来到浦发银行西安未央路支行大厅，大堂经理王欣见状立刻上前询问，这位赵奶奶丢失了女儿的银行卡，正不知道如何是好。
原来赵奶奶的女儿到国外出差，女儿临走前特意交代老人今天是理财到期日，要到银行再购买理财，谁料到在临出门的时候，赵奶奶发现银行卡找不到了，既担心错过今天购买理财，又担心资金丢失，于是匆匆忙忙来到浦发银行。得知老人的情况后，大堂经理王欣边安抚老人，边为老人想办法。
在与老人核对银行卡账户信息、查询确认资金安全后，王欣想到一个万全之策，让赵奶奶的女儿通过手机银行购买理财，购买完成后再拨打银行客服电话对银行卡进行挂失，以后等回国，再带身份证来银行挂失补卡，这样既不耽搁购买理财，又可以确保卡内资金安全。
听了王欣的解决方案，赵奶奶的情绪这才缓和下来。王欣又帮着老人与女儿取得联系，圆满解决了问题。老人临走前握着王欣的手一个劲地道谢。
对于王欣来讲这只是日常工作中的一件小事，让人没想到的是，赵奶奶会专程送来表扬信，感激之情跃然纸上。
服务无小事，细微见真情。正是有这样一群用心服务的浦发银行员工，用他们的行动赢得了客户的暖心信赖。
浦发的服务让我真的没话说
这样的用心服务的小故事每天都在上演着，提起浦发银行的服务，家住长乐路的李阿姨有话要说，“我已经是浦发的老人了，现在我就认准浦发银行。”
今年2月，李阿姨来到浦发银行西安长乐路支行购买理财，理财经理段思媛耐心地为阿姨选定了适合她的产品，办完业务后，李阿姨想到自己账户上有多笔理财和基金都对不上账，段思媛二话没说打印出老人所有的账务明细，并且帮她一笔一笔地核对，当所有账务核对清楚后，已到中午一点半，李阿姨才想起小段还没顾上吃午饭。
“都是年轻人，小段的服务真的让我没话说。”提及往事，李阿姨感激之情溢于言表。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是每位浦发工作人员的责任。同时不仅对于自己客户浦发人给予了一百二十分的温暖服务，对于广大民众，浦发银行也是力所能及去承担自身所肩负的金融责任。
近5年300余次金融知识普及
近年来，金融诈骗案件频发，已严重影响社会经济稳定。为保护金融消费者权益，在落实监管部门的要求时，浦发银行西安分行推陈出新、主动作为，进一步加大金融知识普及宣传力度。浦发银行西安分行一直把保护金融消费者合法权益、让客户拥有更好的服务体验，作为自身积极践行的社会责任。进一步完善消费者权益保护机制，全力提升金融服务质量，努力构建和谐金融。
浦发银行西安分行发现，在进行金融知识普及方面，让消费者特别是老年消费群体、农村金融消费者主动接受金融知识教育，并没有想象中那么简单。空洞的宣传标语、泛泛的宣传单页往往不能轻易起作用。于是浦发银行西安分行组织工作人员走进社区，与老年朋友面对面沟通、点对点交流，用身边的故事、案例、细节给他们以共鸣。同时为紧贴广大农村金融消费者的金融需求，还印刷了《漫画金融消保小知识》，从信用卡、金融IC卡推广、个人账户管理、人民币防伪、理财、防范电信诈骗等多个方面，绘制了数十幅漫画，通过人民群众喜闻乐见的方式开展宣传。制作了妥善保管银行卡、不要买卖账户、不要出租出借账户、不要出租出借身份证、银行卡、信用卡六个方面的“消保知识小卡片”，采用高度凝练的话语，用名片的方式潜移默化地向人民群众传递金融知识。据统计，近五年来累计进高校、社区、企业开展各类金融知识普及宣传活动300余次。
服务铸就口碑，服务赢得信誉。服务也让浦发银行西安分行受益匪浅：百佳银行网点、千佳银行网点、五星级银行网点……
当前，陕西正努力谱写新时代追赶超越的新篇章。作为国家中心城市，西安也正以开放的胸怀拥抱世界。改善营商环境、打造五星级服务，做“金牌店小二”，这些行政效能方面的改革也正是浦发银行西安分行践行服务、创新服务的所在。作为浦发银行落实中央西部大开发战略、在西北地区设立的第一家分行，自开业以来，浦发银行西安分行始终秉承“笃守诚信创造卓越”的核心价值观，以“金融为美好生活创造价值”为使命，坚持科学发展不动摇，凭借“新思维、心服务”的品牌优势，在助力陕西追赶超越发展中呈现了一份可圈可点的亮眼答卷。
服务无止境，满意无终点。站在新时代的坐标系上，浦发银行西安分行将把人民对美好生活的向往作为目标，查漏补缺，不断完善服务，不断提升服务，在加快自身高质量、可持续发展的同时，为大西安建设，为新时代陕西追赶超越贡献自己更大、更真挚的服务！薛凯
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