今冬供热 我们蓄势待发 西安热电有限责任公司供热启航
西安热电有限责任公司是西安市从事电力热力生产和热力输送的热电联产集中供热的骨干企业，承担着为西郊地区、高新开发区、沣东新区、大兴新区近300家工商企业、医院、学校、院所、驻地部队、商住小区等提供生产生活用热的任务。目前，该公司供热主管网80余公里，热用户280家，已发展民用采暖面积超过2500万平方米，为辖区内30万户居民，近百万人口提供集中供热服务。
严冬即将到来，西安热电公司从热源到热网，从项目到用户，从公司领导干部到每位职工，大家都以火一样的热情，以热电人不怕苦不怕累的精神，严格细致地做好设备检修、项目推进、运行调试、供热服务等各项准备工作，为打好即将到来的采暖期供热战，实现安全平稳供热，为千家万户享受温暖的供热服务做好充分细致准备，迎接2018年采暖期的到来。
共抓民生和环保
诠释责任与担当
青山绿水蓝天，是百姓所期盼的生活环境，更是城市谋求可持续发展的财富。作为热电联产环保节能企业，西安热电公司始终坚持高度的环保责任意识，坚持社会效益优先的原则，坚定履行社会责任。
2018年，按照西安市“铁腕治霾·保卫蓝天”工作要求，同时为进一步增加供热量，提升区域内供热质量，西安热电公司年初决策，投资近亿元新建两台116MW燃气高温热水锅炉作为集中供热热源，同时备用两台70MW燃煤热水锅炉，以降低燃煤对环境的污染。两台新建燃气锅炉供热能力为232MW,设计供、回水温度130/70℃,供水压力1.6Mpa，采用低氮燃烧器联合烟气再循环系统和烟气深度冷却热泵系统等先进技术，各项环保指标均符合西安市现行标准，具有良好的环境效益和社会效益。同时供热能力较燃煤锅炉有大幅度提升，为区域内新用户接入集中供热打下良好基础，也为提升原有用户供热质量提供了有力保障。目前两台新建燃气锅炉已具备投运条件，可随即按照西安市供热统一部署为区域内用户送上温暖，西安热电公司用实际行动践行了一个企业对供热责任的担当，以及把民生和环保作为企业第一要务的社会承诺。
心系民生保供热
技术改造提质量
随着大西安城市化进程的加快，栋栋高楼拔地而起，越来越多的小区加入到集中供热需求行列，为保证新用户按时用热，西安热电公司的工地代表驻扎工地，用坚守铸造着供热的第一道堡垒。
另一边，老旧小区用户的供暖问题也成为了供热人最深的牵挂，为提升老旧小区供热质量，西安热电公司在今年督促、协助多家供暖效果欠佳老旧小区用户增加、更换板式换热器，清洗现有板式换热器，通过以上措施提高用户换热站换热率，达到提升整体供热质量的目的，保证老旧小区的居民温暖过冬。
除了在用户侧想办法提高供热质量，西安热电公司对自有一级热交换站的设备也采取了一系列提质增效的措施。今年公司针对协和一级热交换站设备老化、换热器受损及运行状况欠佳等问题进行了一系列技术改造，将有效提升协和换热站的换热率及沿线居民的供热质量，同时，对换热站设备间进行降噪改造，从根本上解决了周边用户对换热站噪音的困扰。
为更高标准的达到热网水力平衡，让每个用户都能均衡用热，西安热电公司对远程监测系统进行全面升级改造，同步配套进行手机APP改造。改造完成后，可在手机端直接观测用户站点数据，便于第一时间掌握用户侧供热数据和信息，及时对水力平衡进行调整，保证各用户科学合理用热。
优质服务贴民心
便民利民暖万家
提高供热质量，提升供热服务，打造科学、合理、环保、经济的集中供热模式是西安热电公司长期以来的目标。多年来，公司坚持“以诚信感恩待人，将真情奉献社会”的经营理念，不断提高供热服务能力和人员服务意识，想用户所想，急用户所急，时刻把百姓的冷暖挂在心上，让百姓在寒冬中也能感受到春天般的温暖。
2018年，西安热电公司再次扩充客服席位，保证24小时不间断有专人接听用户服务热线965300，同时利用自动化客户服务系统，让自动语音导航功能与人工服务相结合，为用户提供更加及时、周到的供热服务。为进一步提升服务水平，公司要求专业培训机构对客服人员进行专业化培训，同时组织客服人员走进小区，在进行供热宣传的同时，了解小区用热情况，进一步提升客服人员接听用户服务热线时第一时间对小区供热情况做出预判的能力，为后续的供热调整、投诉处理节约了宝贵的时间。经过几年来的不断完善和改进，西安热电公司的供热服务水平直线上升，得到了市民和社会各界的广泛认可。
今年，西安热电公司接收了部分“三供一业”用户供热工作移交，为保证用户换热站运行安全，公司聘任有专业技术操作水平的运行员工，由公司统一调度调整、管理运行。此外，为方便小区住户缴纳采暖费，公司提前与多家银行协商，着力推进协助银行代收业务落地，同时，西安热电公司派专人入驻“三供一业”小区，开展收费及供热宣传工作。通过公司全员的各方努力，“三供一业”用户小区供暖相关工作平稳过度。
寒冬将近，为进一步提升保供工作，西安热电公司组织成立供热应急保障小组，从管网抢修维护、上门入户测温、技术支持服务等多方面形成供热服务整体化联动，及时解决用户用热过程中遇到的各类问题。为确保管网运行安全，公司组织成立应急抢险队，并在今年扩充抢险队伍、增设抢险车辆，保证能够在第一时间到达抢险现场应急处理，维护市民生命财产安全。
同时，为了让供热服务更加精细化，西安热电公司细化服务措施，进一步完善供热管家服务模式，将供热服务管家细化到了供热区域内的每个用户小区，每个用户专设两名管家负责，一位负责入户测温答疑解惑，一位负责提供技术服务和支持，每周询问用户用热情况，发现问题第一时间赶赴现场解决，通过管家对热用户满腔热情，温暖供热区域内的千家万户。
以诚信感恩待人，将真情奉献社会。西安热电公司秉承“诚实做人、认真做事”的企业价值观，牢固树立“奉献意识、责任意识、担当意识”，时刻以提升供热服务品质，提高用户满意度为己任，助推西安国际化大都市建设和供热事业不断前行。
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