一家人 一件事 一条心 碑林区着力加强群众信访和谐文化服务建设

■通讯员陈继宝陈奕良

正面右上方印着“金牌店小二”，下边是自己的标准照片；背面的上方是一颗红心，在这颗红心的上边印有“一家人·一条心·一件事”九个大字……看到这样的名片，你的眼前肯定一亮，而信访群众看到则会感到亲切、舒心。名片的主人名叫任长坤，是碑林区信访接待中心主任、信访局局长——而这仅仅是碑林区信访局加强群众信访和谐文化服务建设的一个缩影！

走进碑林区信访接待大厅，一些看似“不起眼”的信访服务细节却让群众感到特别的温暖、贴心：墙上的手机加油站，可以为不同型号种类的手机进行充电；而便民小药箱，则提供基本的消毒、肠胃药品，供群众不备之需；冬夏两用座椅，让群众严寒时感受温暖、酷热时感到清凉；新装的智能过滤热水茶炉并配备了一次性纸杯，让群众随时饮用开水；大厅醒目位置张贴着各级信访网站二维码和公示碑林区信访公众号，引导群众不出门就能向上级信访部门反映个人诉求；设立的法律咨询调解室，聘请专业律师坐班，为群众免费提供访前法律援助；墙壁上悬挂的意见箱随时倾听群众意见；接访台前还专门放置了供群众使用的老花镜……

而在这温馨环境之中，更是包含着一个个感人的温馨故事。前几天，碑林区信访接待大厅像往常一样每日安排区级领导接访，那天上午区委常委、政法委书记陈哲在四楼接访室接访了几批群众后，得知下一个接访对象是“老朋友”残疾人周某时，他便对周围参加联合接访的同志说：“走，咱们下到一楼去接访去”。到了一楼，陈哲拉着坐在残障电动车上周某的手，顺势坐在旁边的椅子上，习惯性地倒杯水递到周某手中，问其家里的生活状况，最近还有哪些不顺心的事情。周某感动地说道：“今天来见领导，就是想问问给我调换低层住房的事情能办不？”陈哲耐心倾听，认真记录，不时询问情况，在得知目前全区安置住房低层已无房源的情况时，现场要求区城改办考虑在建安置楼中尽量预留面积相当的低层住房以便调换，解决老周的实际困难。

而这样暖心情景在碑林信访中已屡见不鲜。今年7月一个炎热的下午，区信访局长任长坤到社区开展社区工作日活动，闻听信访人杨某因病卧床在家，在与杨某家属及时联系沟通后，任长坤特意带着水果和营养品来到杨某家中，告诉杨某政府时刻关注着他的健康和家庭生活状况，耐心安抚杨某不用再为自己的信访问题犯愁。当杨某得知患病期间自己反映的问题正在加快推进解决时，当即流下感动的泪水。一个月后，杨某信访问题如愿化解，特意给街办送去了锦旗，衷心感谢政府的“店小二”为民服务情怀。

给群众营造一个温馨信访文化环境，让群众少跑路，让数据多跑腿，在街道和部门设立网络代办员，群众初信初访只跑一次……如今在碑林区信访接待大厅吵吵闹闹的现象几尽消失，干部和群众面对面交流的和谐画面蔚然成风，一大批群众的合理诉求得到有效化解，群众到北京越级上访数量下降了85%，到省市集体上访下降了60%。

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