全民嘉年华“硬核”服务 苏宁重新定义“双11”
苏宁易购总裁侯恩龙解读苏宁易购“双11”“3030365”“双11”大战即将进入决战期，在消费升级及大促返璞归真的同时，苏宁将用“硬核”服务，重新定义这场年度大戏。
“3030365”承诺苏宁服务再升级
除了30天价保外，苏宁易购“30365”作为电商服务标准早已被消费者所认同。苏宁易购“30365”计划，即自营家电类产品30天包退、365天包换。商品范围包含大家电（电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器）及生活电器，凡顾客购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。
据悉，苏宁在“双11全民嘉年华”活动期间将为消费者提供价保30天的服务。苏宁易购总裁侯恩龙在10月26日的发布会上宣布：从活动开启到“双11”活动结束的30天当中，苏宁每天都给用户以价格保障，在“双11”期间，“30365”服务升级为“3030365”。
降本增效自营商品运费全免
在“双11”物流旺季前，不少快递企业纷纷上调投递费用。为保证消费者利益，苏宁物流率先做出了“双11”不涨价的承诺：11月1日至11日，自营产品将实现运费全免，消费者不必凑单免运费。
承诺自营商品运费全免背后，是苏宁物流对服务的重视。大促期间，物流资源本就紧张，能做到自营商品免运费，得益于多年来苏宁物流对整体运营能力的调度、把控及多元化仓储布局、科技智能化水平的提升。
据悉，苏宁智慧零售开发出的门店，将化身一座座小型仓储，前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设，订单不再单一从仓库发出，而是采用各类门店就近发货的形式，降本增效为苏宁让利用户打足了底气。
全场景营销智慧零售生态显优势
目前，苏宁在陕战略非常清晰，四到六级市场有苏宁零售云，在社区拓展苏宁小店，就是迎合了购买力分级趋势，针对不同人群进行营销。解放路苏宁易购广场更是满足了年轻消费者需求越来越垂直的发展方向。
同时，今年“双11”期间，苏宁将在西安推出“赛事+购物的全家桶套餐”，带来一场创新综艺互动秀。少儿型秀大赛、3V3足球挑战赛、狮王全球电竞赛、广场舞大赛4大赛事均是嘉年华的重头戏，覆盖老中少群体，“全民的选择”尽享比赛乐趣。不难看出，苏宁全民嘉年华营销策略是让剁手党买得爽的同时，玩得更开心，节日氛围更浓厚。P①
王蒙
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