单方将退款期由10天延至15天 用户质疑ofo违约

华商报讯（记者 田睿）“本来10天退款到账的押金，现在不但没到账又变成了15天内到账，他们随意更改退款时间，我的押金还能正常退吗？”田先生问。

2016年，田先生注册了ofo共享单车账户，交了99元押金。10月21日，田先生申请押金退款，“当时退款界面显示10天内到账，但到现在还没有退款，而且退款期限变成了15天内到账。”11月1日，田先生气愤地说，“退款期限还能想改就改？万一15天后他们又改成了20天，那我的押金还能取出来吗？”

在田先生提供的手机截图中，华商报记者看到，10月21日，田先生的押金退款界面显示“99元退款中，预计0-10个工作日原路退回支付账户”。11月1日，退款界面显示仍在退款中，退款期限变成了“预计0-15个工作日原路退回”。

11月1日下午，记者拨打ofo客服电话，人工客服转接了20多分钟仍未接通。随后，记者咨询了西安市政府金融工作办公室银行保险处，工作人员说：“ofo的押金是可以正常退款的，具体退款进度可拨打他们的客服电话咨询。”

2日下午，ofo相关负责人解释道：“退款一切正常，为提升容错率，App设置退款时间为0到15个工作日。但大部分情况下押金可快速退款，有时因为服务器等原因可能导致在为一些用户操作退款时发生延迟，但最迟不会超过15个工作日。”若退款时间过长未到账，可致电客服处理。昨日下午，记者再次拨打客服热线，依旧长时间无法转接成功。对此，工作人员解释：“公司人工客服正常工作，可多打几次。”

关于ofo更改退款期限的情况，北京大成（西安）律师事务所律师韩朝泽说：“ofo共享单车之前在用户界面上承诺了预计10个工作日内退款，相当于与用户签订了合同。现在在没有征求用户同意的情况下，单方面将退款期限修改为15个工作日，属于单方面变更合同，是违约行为。”

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