西安市场观察 网购节嘉年华 考验服务“硬核”

西安晚报 2018-11-02 05:30 大字

一场全民的购物嘉年华即将开启,今年“双十一”各商家的玩法越发有趣——发起者天猫玩转百余个logo,让用户眼花缭乱;苏宁则发起消费升级计划,为500万任性付用户提额100亿,10亿“更好用”购物补贴覆盖全客群;就连网购的最重要环节——物流,都主动出击,提出双十一“涨价”计划……一时间,“双十一”的热度只增不减。

说到2018年的消费趋势,苏宁易购总裁侯恩龙用“激变”概括。他表示,人们的消费习惯不断变化,整个消费市场呈现出“需求向上”、“流量向下”、“消费两极”的明显特征。消费者的需求越来越向垂直方向发展,“打卡经济”应运而生。与此同时消费者购物日趋理性,电商想获取更多的优质流量,就要通过社区、社群、社会人等渠道,把消费新场景搭建到每个人的身边,更是搭到每个人的心坎上。

目前零售卖场战略非常清晰,四到六级市场有零售云,在社区拓展苏宁小店,全国门店将突破10000家,就是应和了购买力分级趋势,针对不同人群进行营销。而以线上流量营销的天猫、网易考拉、京东等平台,在今年依旧稳铺线上的同时,京东开设线下无人售卖体验店,阿里巴巴在西安本土增加盒马鲜生线下海鲜实体店等,更贴近用户的服务体验门店。但实际体验如何,已有不少用户开始吐槽,“无人讲解,选购时较为费劲”、“盒马鲜生海鲜货品较多,但配送只能3公里内,太可惜了。”“不止‘双十一’海鲜下单,能否跟得上按时按质量的物流费送”……貌似,从实体服务来看,以囊括商品、服务、体验等多种功能的实体门店,要大于“纸上谈兵”的网店体验感。

线下为主的零售商推出全民嘉年华营销策略,在让“剁手党们”买得更加过瘾的同时,玩得更开心,将网络购物节日氛围烘托得更加浓厚。在“双十一”物流旺季来临,快递企业纷纷上调费用的同时,一些零售商因其自身强大稳定的售后体系,做出了“双十一”不涨价的承诺。比如苏宁在11月1日——11日,提出自营产品将实现运费全免,消费者不必凑单免运费的福利。

孙昭

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