商在未央 赢在未来 未央区政务服务中心集成式服务 让群众足不出户、零跑腿就能办业务
“一个部门一道墙，城里城外往返跑。”这是过往许多办事群众无奈的感慨。今年以来，未央区政务服务中心为提升营商环境，竭力为群众服务，在流程上做到“应减必减”，服务上做到让群众“最多跑一次”，群众办事更加容易，中心的工作效率也得到大幅提升。
减流程增服务
办事效率高 服务质量优
10月21日，未央区政府服务大厅，办事群众络绎不绝，工作人员微笑着接待每一个人。明亮的服务大厅里，设有免费复印区和自助电脑操作区，配备有复印机、打印机、电脑和快拍仪供办事群众免费使用，同时还有工作人员现场帮助操作。休息区，配有手机充电站、饮水机、糖果、咖啡和茶叶等；针对特殊人群，大厅还提供轮椅、婴儿车等便民设施。“环境又好，办事又方便，太好了。”不时有办事群众称赞。
未央区政府服务中心副主任李晓利介绍，今年3月26日中心搬到未央大厦以来，入驻的单位和部门有43个。经过缩减办事流程、简化提交资料等改革，其中的36家行政审批单位能够“一站式”为群众办理800多项事务。
“我们还在大力推进“互联网＋政务服务”。”李晓利说，该中心利用“西安政务服务网”，将619项事务进行网上预审、网上办理和网上咨询，做到了“让信息多跑路，群众少跑腿”。现在，该中心每天办件量7000-8000件，其中6000余件都是网上办理。此外，他们还建立了容缺、承诺机制，推出涉及16个部门77件事项172份资料的“容缺”目录清单，不仅提高了办事效率，也提高了服务质量。
集成式服务
让群众真正“跑一次”
未央区政务服务中心还构建了一个窗口接件、一份清单明示、一支队伍代办、一次性办结的“四个一”工作机制，破解以往工作中存在的办事多个窗口跑、申请材料反复交、办事效率低下等问题。
“通过集成式服务，对涉及15个部门的93项事项进行“抽一次号，一次性办理”。”未央区政务服务中心副主任李格萍举例说，以前办一家餐饮企业，要到工商部门办营业执照，到食药监部门办食品经营许可证、到税务部门办纳税业务，还要办理消防备案等手续，尽管都在一个楼上办理，但群众还是要来回跑。如今，在政务大厅的综合窗口，只要收一次资料，就可以一次将上述业务办理完毕。
除线上办理和线下办事结合，该中心还推出了上门服务，在北三环大明宫设立政务服务驿站，定期、不定期上门为商户提供政策宣传和咨询、业务帮办与指导，让商户、企业真正足不出户、零跑腿就能办理业务。
下一步，未央区政务服务中心将不断创新服务理念、优化服务方式、完善服务网络、丰富服务内涵，为企业和群众提供更好的服务。华商报记者 杨皓
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