（卖场消费体验第二站 大明宫建材家居城·北二环店 体验时间：9月15日天气：下雨) 售后案例张贴醒目 服务专业度高
卖场购物体验怎么样？继9月中旬居然之家北二环店卖场消费体验第一站后，华商报记者又将探营的另外两家家居卖场全方位立体呈现出来，供各位节日购物参考。
亮点>>>
①服务人员专业程度高，对品牌位置熟悉
②购物环境总体较好，个别细节有待加强
③家具品类齐全，卖场大，选择更多
●位置和产品概况
地址：西安市太华路与北二环十字西北角
品类：1层主要有壁纸、瓷砖、地板、石材、五金等；2层为洁具卫浴、橱柜、衣柜、吊顶、木门等；3层为板式家具、儿童家具、窗帘布艺、沙发等；4层为实木家具、红木家具、欧美家具等。
●周边交通
公交：有2、17、22、36、38、46、209、211、216、227、316、801路、二环环线等。
自驾：东向、南向来的车辆从十字进太华北路，需绕到凤城一路十字掉头向南从广场东门进；北向来的车辆可直接从广场东门进；西向来的车辆可从广场南门进入。
停车场：停车15分钟不收费，超过超过15分钟每小时2元，购物凭缴费凭证可领取免费停车券。
停车容易指数：★★★★
●卖场人气
当天下雨，左右沙发等品牌在北二环大明宫一层中央广场做店庆活动，因此虽然当天下雨但人流量相对较大。
人流量：★★★★
●环境体验
考察项目1：雨天有无存伞区
考察结果：大门口无伞具存放区域，也没有分发套伞袋子。
考察项目2：瓷砖地面有无水渍
考察结果：瓷砖地面干净无水渍，门口有地垫防滑倒。
考察项目3：卫生间是否干净，有无厕纸
考察结果：卫生间没有垃圾溢出，地面局部有水渍，有统一厕纸抽取处。
综合环境指数：★★★★
●服务体验
考察项目1：服务台工作人员对品牌位置的熟悉程度
考察结果：当时卖场前台有两名工作人员，由于做活动咨询的人较多，两个人稍显忙碌，不能及时回答每个人的问题。华商报记者询问了福乐床垫、欧派橱柜、喜梦宝等位置，前台服务人员皆清楚告知，并告知引导了这些品牌临近通道位置。
考察项目2：服务台工作人员对卖场各项售后服务制度的了解情况
考察结果：华商报记者咨询“送货延迟赔偿”时，服务台人员告知凡在大明宫销售的商品，必须按照大明宫统一购销合同约定送货，未按约定送货，一经投诉，追究商家违约责任，迟一天按照合同货款3‰承担违约金，超过30天消费者有权终止合同。
服务人员专业程度：★★★★★
●品牌导购素养
考察品类：福乐床垫、欧派橱柜
考察项目1：导购专业性以及热情程度
考察结果：1.福乐导购热情接待消费者，并向消费者展示福乐产品材质以及环保性检测报告；欧派店内咨询人员较多，导购接待较忙碌。2.欧派导购产品讲解清楚，较专业；3.两者都会告知产品质保等消费者关注话题，会根据消费者需求引导合适价格的产品。
考察项目2：如何缴费
考察结果：当记者询问交钱是给大明宫家居城还是交给品牌店面就行？福乐、欧派等品牌告知记者大明宫统一收银做了改革，后期可能保留一两个收银台，但每个门店的POS机也能连接大明宫总收银系统，在门店收银台刷卡即交款至大明宫，可出具大明宫盖章的合同。
导购素养指数：★★★★★
●其他发现：
1.大明宫门口处有质保承诺，以及总结的售后常见纠纷问题以及处理办法展示板，提醒消费者规避纠纷；2.由于当天大明宫做活动停车场车辆较满，询问虽知大明宫有地下停车场，但服务台没有第一时间准确告知地下停车场如何走。
3.家具品类齐全，卖场更大，选择更多。华商报记者 千朋茹 文/图
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