8月12345热线受理投诉96482件 噪音、物业、水电气投诉列前三
本报讯（首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然）8月噪音扰民问题再次蝉联12345热线投诉榜首。回顾8月，12345市民服务热线共受理市民来电96482件。其中，噪音扰民方面8662人次反映，物业管理方面7038人次反映，水电气保障方面5086人次反映，噪音、物业、水电气方面投诉位列前三。
数据显示，8月份，共受理市民来电96482件，接通94245件，接通率97.68%。经统计，市民对于噪音方面的投诉主要集中在夜间企业生产、建筑工地施工、渣土车快速行驶、夜市摊点营业、广场舞噪音过大。在合理、合规的情况下所产生的噪音，需要市民更多的包容与理解，但对于严重违规的噪音行为，则不可视而不见。8月有市民反映碑林区北沙坡路沿街商铺摊点为夜市示范点，但存在夜间占道经营，噪音扰民等问题，向相关部门反映希望协调取消该夜市示范点无果。经市热线办多次督办，市城管局仍未采取有效措施予以处理，超期60天。此外，还有市民多次反映鄠邑区一水泥管制造厂夜间作业噪音严重影响周围居民生活休息。鄠邑区政府称辖区环保所立即对该厂进行断电断水，确保不影响周围群众生活休息。市民再次致电称，无职能部门对该企业断水断电，厂子一直灯火通明、噪音越来越大。
位列投诉榜第二的是物业管理方面的问题，主要集中在物业乱收费、小区卫生脏乱差、各类设施维护检修不及时、房屋漏水等问题；第三是水电气保障方面的问题，主要集中在小区长期使用临时水电、天然气不通，部分区域频繁限电停电等问题。此外，在房地产管理、交通管理、城市治理、垃圾处理、市政设施维护等方面也存在相应问题，亟待解决。
从话务受理量来看，雁塔区政府4163件、长安区政府4137件、莲湖区政府3565件，受理量较大；管委会中西咸新区管委会3311件，受理量较大；市级部门中市公安局4591件，受理量较大；从办理情况看，受理量较大且回复率较高的有雁塔区政府（回复率100%）、长安区政府（回复率100%）、莲湖区政府（回复率100%）。
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