12345热线公布上周运行新热点 “垃圾无人管违章建筑多”频遭投诉
本报讯（首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然）都说街道与建筑是人们认识城市的第一眼，而上周却有不少市民反映街道上垃圾长时间堆放无人理睬，处理垃圾时随意焚烧，开发商违规加盖，违规建筑占用公共道路等问题频频涌现，城市形象不应到整治时才重视。昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台9月10日至9月16日运行情况。
上周12345热线话务量达到28452件，环比基本持平，持续高位运行。市民反映突出的问题仍集中于交通运营、噪音污染、物业管理方面。数据显示，交通运营方面共3784人次反映，跃居市民投诉榜首；噪音污染方面共3479人次反映；物业管理方面1309人次反映；垃圾处理方面共601人次反映；违章建筑方面共519人次反映。
垃圾处理与违章建筑是值得关注的新热点问题，虽然从投诉数量上看相对较少，但此类问题影响广泛不容忽视，更亟待解决。关于垃圾处理方面的投诉主要集中在建筑垃圾随意倾倒、垃圾台焚烧垃圾、缴纳垃圾清运费不合理等问题。有市民反映未央区辛家庙红星美凯城附近，大量建筑垃圾长时间堆积无人清理，严重影响环境卫生。此外，关于违章建筑方面的投诉集中在小区内业主私搭乱建、违规占用公共道路、开发商违规加盖，及导致影响市民采光、出行等方面问题。不少市民反映西咸新区梧桐年桦小区地下室供暖锅炉在规划部门认定违建并督促拆除后，供暖锅炉依然堆放在地下车库，占用公共空间。
位居市民投诉榜首的城市交通问题也不容忽视，交通运营方面的投诉集中在交通信号灯设置不合理、占道经营影响交通、车辆停放、道路施工围挡导致交通拥堵、公交车等车难等问题。此外，出租车运行管理方面群众反映较为突出，集中在出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差、出租车司机资格证换证、失物查找等。有市民反映莲湖区杏园北路与梨园路大量机动车乱停放，影响附近居民出行，期盼得到解决。
据悉，上周西安市民热线电话呼入总数27891个，呼入接通数27132个，总体接通率97%；多媒体渠道收件数1320件，其中市政府网站收件404件，市长信箱收件196件，微信公众号收件717件，APP手机客户端收件3件；热线平台共产生工单28781件，其中话务员直接答复群众15713件、占工单总量的55%，转派承办单位办理13068件、占工单总量的45%。
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