数量少 借用难 行动不便旅客 呼吁火车站增加轮椅数量
第360期
轮椅租借、无障碍设施均体现了一座城市对残疾人的关爱。近期，读者白先生向本报反映了在火车站遭遇的尴尬。因为西安火车站内轮椅数量太少，腿部骨折借不到轮椅的他，只能拄着拐杖单脚跳，最终上了火车已浑身湿透。“如果有轮椅就会方便很多。”白先生希望有关部门增设车站内轮椅数量，提供更多贴心服务，方便行动不便的旅客。
“今年6月中旬，我不小心右腿摔伤导致骨折，便向工作单位请假准备乘火车回老家休养。”6月26日晚，白先生计划从西安火车站出发前往榆林。因为行动不便，下车后拄着拐杖的他来到检票口的绿色通道，希望能借一部轮椅使用。工作人员告诉白先生检票口无法提供，但可以进站之后在爱心候车厅借用。白先生便拄着拐杖单脚跳着来到爱心候车厅。在爱心候车厅，白先生向工作人员表达了想要借用轮椅的需求，工作人员表示目前没有可以借用的轮椅。
看到白先生的火车票为软卧之后，工作人员建议白先生去重点旅客候车厅候车借用。于是白先生又来到重点旅客候车厅，了解到白先生的情况，重点旅客候车厅的工作人员立即打电话给其他工作人员，询问是否有空闲轮椅可以外借，电话沟通无果之后，工作人员又外出寻找轮椅。大约过了五分钟，工作人员返回遗憾地告诉白先生，因为站内只有四部轮椅，已被全部借出，希望白先生理解。
“西安作为一个旅游城市，旅客吞吐量非常大，偌大一个车站竟然只有四部轮椅，太不方便了。火车站内一些地方还没有电梯，让行动不便的人十分头疼。”白先生说，当天借轮椅无果情况下，他只能一路单脚跳着行走进站，直到最后一名工作人员上前帮忙搀扶着他上了火车，坐上火车时白先生已精疲力尽，衣服也被汗水全部打湿。
根据白先生反映的情况，8月13日记者来到西安火车站出站口，以朋友马上到站，但因身体不适需要轮椅为由向工作人员提出借用需求。工作人员告诉记者可提供借用服务，但需要拨打12306客服，并且提供到站车次进行人工预约。记者拨通了12306转接特殊重点旅客服务，但是电话一直处于占线状态，无人接听。
8月20日，记者再次来到西安火车站进站安检口借用轮椅，安检口的工作人员表示需要进入站内借用。按照工作人员指引，记者来到丝路亲情服务亭，服务亭的工作人员告诉记者可以提供轮椅，但是要检票进入站后在总站服务厅才可以借用。
此时正值暑期出行高峰期，客流量较大，排队人数较多，从火车站安检口进入检票口，再进入候车厅大约需要15分钟。“行动不便的旅客要走到站内服务厅，确实不是个容易的事情，火车站应该为旅客着想，做好进入旅游城市的第一个窗口服务。”采访中市民冯先生表示，他希望西安火车站能在细节方面多下功夫，为行动不便的旅客提供更多贴心服务，解决旅客出行的困难。
本报记者
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