家居·家装消费投诉曝光台 遭遇家居烦心事？致电华商报，我们来帮你 家居消费旺季将至 买家具找装修公司都要多留心
◆热线电话：029-62502728
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◆微信投诉：关注“华商家居”微信公众号
进入8月下旬，传统意义上的夏季装修“淡季”基本进入尾声。随着天气转凉，打算装修的人开始着手寻找装修公司了；买家具建材的人也开始关注各大商场的促销信息了，而各大商场及建材家具品牌也进入了促销“备战”状态。
家居建材行业有“金九银十”一说，尤其9月一直都是家居建材行业销售的制高点。据统计，去年9月全国成规模的建材家居卖场9月销售额为918.8亿元，与去年8月形成了明显反差。但旺季之下不乏商家为了追求销量而忽视了服务质量，甚至部分产品可能会出现鱼目混珠的现象。
家具建材一般价格较高，需要用很久，一旦问题频出，就会让人很抓狂。因此，华商报开通了“家居·家装投诉曝光热线”，一方面为消费者提供服务维权渠道，另一方面也为了促使市场更规范。如果买家具建材或装修中遇到麻烦都可来电投诉。
说好可退换却不退不换
投诉后，商家退了款
虽然很多企业已经意识到良好的群众口碑是企业立于不败之地的根本，但市场还是会有一些商家拿服务做噱头让消费者权益受损。尤其是9月家装黄金季即将到来，可能会有商家趁机钻空子，打服务的擦边球。
去年11月市民马先生投诉某品牌瓷砖，说自己在商场促销活动看上一款特价瓷砖，800mm×800cm的瓷砖只要25元/块，他当时就交了全款。瓷砖送货准备铺贴时，工人表示马先生买的砖不太平整，质量也一般。他联系商家表示要退货。但商家说特价产品不退不换“当时买的时候，他们说是可以退换的。”马先生气愤地说。
随后在华商报的介入下，商家给马先生退了款，马先生只承担了送货费。
来电吐槽遇到的糟心事儿
一经采纳有礼品赠送
西安市大大小小的家居建材企业不在少数，虽然大部分企业可以做到服务优良，但并不代表所有行业都服务规范、发展有序。每年都有不少关于卖场、装修公司，建材家具的投诉，其中故意欺瞒消费者的事例不在少数。
家居生活质量与我们每个人息息相关，商家服务水平的提高需要我们大家共同的关注和监督。如果你在选购产品或者装修过程中遇到了糟心事儿，或在产品使用中发现不合适的地方或质量不过关，都可以来电投诉。
所有投诉案例一经采纳，将有精美礼品赠送。
遇到暖心事儿或有好建议也可以来电反映
相比多年前，家居行业总体服务质量有了很大进步，尤其是西安市的主流家居卖场，各项售后服务制度比较完善，基本上能很好解决消费者的问题，并尽可能营造良好的服务氛围。比如：居然之家率先在全行业推出“先行赔付制度、送货安装零延迟、一个月无理由退换货”等服务承诺，一定程度增加了消费者的选购信心；大明宫建材家居城把多年来遇到的消费投诉问题整理成册，并把服务承诺展示在商场大门口，尽可能降低消费者的购物风险；红星美凯龙门厅处的婴儿车、轮椅给诸多行动不便的人提供了方面……这些贴心服务，让消费者感觉到了被尊重和贴心。选购建材家具时，导购的一杯水、一颗糖都能让消费者印象深刻。
如果装修买家具建材时遇到服务好的、让你感动的事儿可以给我们反映。
当然了，如果你对商家有好的建议也欢迎来电，你的意见可以更好的帮助家居行业发展。
参与活动的消费者有精美礼品送上。华商报记者 千朋茹
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