7月12345热线受理市民投诉超10万件 噪音物业水电气问题排前三

本报讯（首席记者轩辕杨子张端见习记者郭沛然实习生王嘉雯席雪静）7月份，12345市民服务热线共受理市民来电109526件，其中，噪音扰民有10181人次反映，物业管理方面有7945人次反映，水电气方面有7403人次反映，噪音扰民、物业管理、水电气问题成7月市民投诉前三甲。

数据显示，7月份，共受理市民来电109526件，接通105596件，接通率96.41%；多媒体渠道收件7366件，其中网站收件2536件，市长信箱收件1822件，微信公众号收件2998件，APP手机客户端收件10件；热线平台共产生工单117119件，回复113612件（占比97.01%），其中话务员直接解答60615件（占比51.76%），转二级平台56504件（占比48.24%）。

其中，噪音扰民方面的投诉主要是夜间企业生产和建筑施工、渣土车高速行驶、夜市摊点营业、汽车鸣笛等问题。物业管理方面投诉主要集中在物业不作为、乱收费和收费无依据、管理混乱及小区各类设施维护检修不及时等问题。水电气方面投诉主要是夏季频繁限电停电、停水，以及相关设施抢修不及时，且没有提前通知等问题。

此外，水电气方面7403人次反映，主要是夏季频繁限电停电、停水，以及相关设施抢修不及时，且没有提前通知等问题。垃圾清理方面2756人次反映，房地产市场管理方面2604人次反映，交通出行方面2509人次反映，教育方面2090人次反映，市政设施维护方面1603人次反映。

7月份还涌现出不少新问题。垃圾清理方面有2756人次反映，主要集中在小区垃圾长期堆放无人清理，建筑垃圾违规倾倒，垃圾堆放点设置不合理，垃圾焚烧等方面。房地产市场管理方面有2604人次反映，主要集中在开发商捆绑销售、虚假宣传、不办理公积金贷款、违规交房、无法办理房产证等问题。交通出行方面有2509人次反映，主要集中在交通拥堵，流动摊贩占道经营，地铁、公交站点和商场周边违停严重，交通信号灯设置不合理等问题。教育方面有2090人次反映，主要集中在幼升小和集体户口子女入学难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现等问题。市政设施维护方面有1603人次反映，主要集中在路灯、井盖、护栏维修不及时，以及道路积水等方面。

从话务受理量看，区县中雁塔区政府4533件、长安区政府4252件、莲湖区政府4215件、未央区政府2877件，受理量较大；管委会中西咸新区管委会3794件、浐灞生态区管委会2395件，受理量较大；市级部门中市公安局4674件、国网西安供电公司2723件、市环保局2480件，受理量较大；从办理情况看，受理量较大且回复率较高的有雁塔区政府（回复率100%）、长安区政府（回复率100%）、莲湖区政府（回复率100%）、浐灞生态区管委会（回复率100%）、市公安局（回复率99.44%）。

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