7月12345热线受理市民投诉超10万件 噪音物业水电气问题排前三

西安日报 2018-08-18 04:08 大字

本报讯(首席记者轩辕杨子张端见习记者郭沛然实习生王嘉雯席雪静)7月份,12345市民服务热线共受理市民来电109526件,其中,噪音扰民有10181人次反映,物业管理方面有7945人次反映,水电气方面有7403人次反映,噪音扰民、物业管理、水电气问题成7月市民投诉前三甲。

数据显示,7月份,共受理市民来电109526件,接通105596件,接通率96.41%;多媒体渠道收件7366件,其中网站收件2536件,市长信箱收件1822件,微信公众号收件2998件,APP手机客户端收件10件;热线平台共产生工单117119件,回复113612件(占比97.01%),其中话务员直接解答60615件(占比51.76%),转二级平台56504件(占比48.24%)。

其中,噪音扰民方面的投诉主要是夜间企业生产和建筑施工、渣土车高速行驶、夜市摊点营业、汽车鸣笛等问题。物业管理方面投诉主要集中在物业不作为、乱收费和收费无依据、管理混乱及小区各类设施维护检修不及时等问题。水电气方面投诉主要是夏季频繁限电停电、停水,以及相关设施抢修不及时,且没有提前通知等问题。

此外,水电气方面7403人次反映,主要是夏季频繁限电停电、停水,以及相关设施抢修不及时,且没有提前通知等问题。垃圾清理方面2756人次反映,房地产市场管理方面2604人次反映,交通出行方面2509人次反映,教育方面2090人次反映,市政设施维护方面1603人次反映。

7月份还涌现出不少新问题。垃圾清理方面有2756人次反映,主要集中在小区垃圾长期堆放无人清理,建筑垃圾违规倾倒,垃圾堆放点设置不合理,垃圾焚烧等方面。房地产市场管理方面有2604人次反映,主要集中在开发商捆绑销售、虚假宣传、不办理公积金贷款、违规交房、无法办理房产证等问题。交通出行方面有2509人次反映,主要集中在交通拥堵,流动摊贩占道经营,地铁、公交站点和商场周边违停严重,交通信号灯设置不合理等问题。教育方面有2090人次反映,主要集中在幼升小和集体户口子女入学难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现等问题。市政设施维护方面有1603人次反映,主要集中在路灯、井盖、护栏维修不及时,以及道路积水等方面。

从话务受理量看,区县中雁塔区政府4533件、长安区政府4252件、莲湖区政府4215件、未央区政府2877件,受理量较大;管委会中西咸新区管委会3794件、浐灞生态区管委会2395件,受理量较大;市级部门中市公安局4674件、国网西安供电公司2723件、市环保局2480件,受理量较大;从办理情况看,受理量较大且回复率较高的有雁塔区政府(回复率100%)、长安区政府(回复率100%)、莲湖区政府(回复率100%)、浐灞生态区管委会(回复率100%)、市公安局(回复率99.44%)。

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