西安火车站地区管委会精细化服务“暖到家” 坐着火车来西安“打卡”吧
整洁、有序、安全、便捷，古城“第一会客厅”以高品质的服务，喜迎八方宾朋。
管委会执法人员护送行动不便的旅客进站上车。
管委会食药监工作人员对火车站地区食品安全进行检查。
天气炎热，管委会在广场地区搭起百余把遮阳伞为旅客遮阳。
管委会综合执法大队工作人员耐心细致地为过往旅客提供咨询服务。
整洁卫生的火车站管委会临时救助点。
管委会环卫人员坚持对火车站地区24小时不间断保洁。
新城区交通局坚持24小时值守，确保火车站广场地区运政巡逻全覆盖。
管委会工作人员向过往旅客免费发放“平安地图”。
市公安局站前分局对火车站地区进行24小时严密监控。
■图/记者冯炜实习生徐楠文/记者司文
随着西安这座城市的“走红”，越来越多的人来到西安“打卡”。坐火车来过的旅客更是对西安的“第一会客厅”——火车站，留下了深刻印象。有旅客表示：“西安的火车站古朴整洁，工作人员服务热情周到，给我留下了非常好的印象。”随着暑运的到来，西安火车站地区管委会更是通过整合资源，打造“365天无休，24小时运行，15项免费服务”的“一站式平台”为市民旅客提供更加精准、便捷、快速、品质的出游体验，让游客们心里“暖到了家”！
“我愿意再来古都”
据悉，今年以来，为了进一步营造公平透明和谐的营商环境，火车站管委会在完善旅客服务中心已有的“出行咨询、旅客维权、民政救助、热线电话”事项基础上，增设“重点旅客预约进站、便民轮椅、关怀走失儿童、失物招领、免费热水、应急药箱、图书借阅、免费电话、手机充电、免费Wi-Fi、母婴休息、爱心针线包”等10余项特色便民服务。
为了让各地旅客出行更加顺畅，西安火车站地区管委会通过制作发放中英文对照“平安地图”、在旅客休息候车区域设置遮阳伞、鼓励辖区大型商户开放内部卫生间等精细化举措进一步优化旅客出行体验，当好群众满意的“五星级服务员”。一位来自首都北京的旅客在留言本上写道：“感谢旅客服务中心的贴心服务，西安古都服务态度真好，我愿意再来古都！”2018年上半年，旅客服务中心接处理投诉45起，同比下降55.4%，收到表扬信277封，锦旗7面。
确保旅客吃得放心住得安心
火车站地区人员密集，安全形势严峻。火车站管委会安监办赵辉告诉记者，除了对驻区企业、旅行社、商户门店、餐饮酒店的经营场所、服务质量、证照办理、进货渠道、食品储存、卫生状况等方方面面进行明察暗访外，他们还会随时查看相关单位用火、用气、用电情况及消防设施是否完备，细到商户店内插线板、居民院落电瓶车违规充电、冬季沿街高层顶楼的冰溜子，都会逐户加强排查。
“针对今年暑运期间学生流、务工流、出游流相互叠加的情况，我们也联合新城区旅游局对旅游车辆逐次登车检查，确保旅客吃得放心、住得安心、玩得开心。”赵辉说。
广场上多了一道亮丽的“风景线”
在西安火车站地区，公安、武警和“红袖章”巡逻队随处可见。目前，“红袖章”巡逻人员已达到200余人，共有24小时执守“钉子岗”14个，有效地提升了街面管控能力。细心的市民会发现，近来火车站广场上还多了一道亮丽的“风景线”，她们是西安火车站地区管理委员会特勤中队下设的一支女子特勤队。据相关工作人员介绍：“女子巡逻队全队共8人，平均年龄20岁，主要负责火车站地区日常巡逻、出行咨询及出租车循环车场乘车引导工作。与男特勤队员比起来，女子特勤队也有着自己的优势，耐心的话语、贴心的服务让从各地前来西安游玩的旅客们倍感亲切。”
联合执法打击火车站地区乱象
今年以来，火车站地区辖区治安状况也持续向好。截至目前，西安市公安局站前分局接报警总量同比下降32%，群众安全感和满意度稳步上升。据悉，西安市公安局站前分局与铁路公安建立联勤机制，日均安排警力20余人，对进出西安火车站的旅客实行24小时不间断盘查。他们还在火车站广场、出站入站区域和陕西省长途汽车站等设置固定检查点，安装了人脸识别系统和人证合一系统，配备手持检测仪器等，对过往旅客做到逢疑必查、逢查必核，实现“盘查检查”和“重点管控”两个100%。
新城区交通局也联合公安、交警、城管等部门围绕陇海酒店机场大巴乘车点，联合执法打击火车站地区乱象。坚持24小时值守重点区域，确保24小时火车站广场地区运政巡逻全覆盖，保证24小时投诉电话有专人接听随时受理群众求助。
西安这座古城正以青春的面貌焕发出新的光芒，城市管理水平不断提升，市民幸福感油然而生。西安火车站地区管委会以精细化服务管理，将火车站地区打造成西安的“第一会客厅”，让旅客们远在他乡感受到故乡的情谊和温暖，成为服务大西安建设的“店小二”，获得了来西安旅游的人们的高度认可和赞扬！
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