问政时刻 “回头望” 暗访“问过”的问题 回访“承诺”的整改

问政现场，媒体观察员对被问政单位回答亮黄牌。

问政效果是否已经突显，曝光的问题是否得到解决，建立的长效机制运行如何……昨晚，西安电视问政节目《问政时刻——问政‘回头望\’特别节目》犀利开问。本期将2017年上半年接受问政的市民政局、市工商局和市交通运输局集中起来，对电视问政节目中曝光的问题整改情况进行“回头望”，暗访“问过”的问题，回访“承诺”的整改，倒逼工作落实，促进长效机制建立，推动问题的真正解决。

整改情况“回头望”推动好机制扎根落地

当晚8时许，西安广播电视台石榴花剧场里座无虚席。问政台上，市民政局、市工商局和市交通运输局等3家单位负责人被重新请回现场，二次在台上接受市民“复检”。市民政局、市工商局及市交通运输局等单位干部职工、观众代表等360余人台下就座。不少市民代表还带着笔和本，时刻准备着向场上的负责人犀利开问。

本期节目涉及“曝光问题”和“机制探讨”两方面。一方面通过短片揭露已曝光问题整改不彻底的“后遗症”，抨击“曝光一处、整改一起”的惯性思维和运动式整治，着力解决面上的普遍性问题，找准症结、标本兼治。另一方面，针对节目现场问政对象曾作出的“连夜部署整改，力建长效机制”的承诺，通过短片对其建立的长效机制执行情况进行综合考量，力求从曝光个案背后查找机制、观念方面的成因，推动好措施、好机制扎根落地。

回答问题被亮“黄牌”部分整改仍落实不到位

电视问政不走过场，直面问题，不仅反映了百姓心声，更助推了“行政效能革命”在西安深入开展。但是，曾经问政现场作出的相应承诺到底有没有兑现，当时节目中曝光的问题是否依然存在，又或者“死灰复燃”呢？从8日晚“回头望”节目中播出的3家单位的视频短片来看，此前曝光的问题部分得到了解决，但也仍存在解决不彻底、落实不到位的现象。

节目播出的短片首先关注了市民政系统中的低保工作，针对此前曝光的问题，市民政局进行整改，使得低保工作更加程序性、规范性、公平性，但短片也显示出该项工作仍有不到位之处。“低保工作要求100%入户调查，但到了街道办民政干部那里，就变成了部分入户。工作要求打了折扣，怎样才能做到工作效果不打折扣呢？”现场观众尖锐的问题连续抛出。市民政局相关负责人有的主动接棒积极出面解释，有的却被现场的媒体观察员亮出“黄牌”终止回答，纷纷表态将立即行动起来，以整改为契机，将要求落到实处。

市交通局的“回头望”短片中，记者看到，之前曝出的交通问题已经得到整改。截至目前，全市新增、调整公交线路73条，居民出行难得到缓解，不过，非法营运、汽修行业违规喷漆污染环境等现象未根除。在4G连线环节，场外记者在航天基地神舟六路随机采访市民，也了解到该区域等车难、乘车难的问题还未彻底解决。

“12315就是一推六二五。”这是现场主持人针对市工商局投诉电话12315做的总结。去年问政以来，市工商局加大监管力度，此前曝光的非法网点被取缔，打击了欺骗老年人搞“会销”行为。但在现场的短片中也显示，西安市市场监管领域仍然存在漏洞，车辆销售依然有加价行为，而很多在12315的投诉也无果而终。

问政不是“舞台秀”3家单位再承诺

“从播出的短片可以看出，暴露出的问题还是要大于成绩，整改的口号还是多于行动。”“回头望”现场，西北政法大学政治与公共管理学院院长侯学华教授表示，各个单位都要树立以人民为主体的服务中心，能不能多一些主动上门服务，树立积极行政的意识。此外，问题的整改要形成一种优良的作风，而不仅仅是口号式的，电视问政的作用不是一个“舞台秀”，需要被问政单位主动反思、主动行动、主动执政，真正做到为人民服务。

西安交通大学教授周方表示，通过短片，可以看到相关部门还是取得了一定的工作效果，但是还有一些顽疾。这就需要被问政单位实地调研，真正履行好监管责任和义务。同时，不要只追求表面上的漂亮数据，老百姓需要的是真正的实效。

节目播出期间，3家单位“一把手”针对“回头望”短片中依然存在的问题，现场郑重进行了再次承诺，并认领了问题。市民政局局长王碧辉表示，针对低保户问题，今后一定做到问题不查清不放过，特别是回访要到位；市交通局局长张健表示，节目结束后要举一反三，加大管理力度，包括问责力度，为广大市民创造良好的交通环境；市工商局局长陈吉利现场表示，短片暴露的管理不到位的、培训不到位的问题，下一步将加大法律法规培训，提高工作能力。

本版稿件除署名外文/记者冯晓瑞

图/记者冯炜实习生徐楠摄

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