提升政务服务 优化营商环境 临潼区政务服务中心群众满意率达98%

本报讯（通讯员杨昆记者张利平）近日，临潼区政务服务中心民政窗口接待了一对71岁的老夫妻补办结婚证，经过资料审核后，发现老人资料没有准备齐全，鉴于老人年事已高、腿脚不便，政务中心了解情况后，立即开启“容缺受理”机制，为老人先行补办结婚证，随后由老人儿子将剩余资料尽快报送。拿到结婚证一刻，老人说“我们老了跑不动，你们这个办法真好，真是太感谢你们了”。

据了解，为进一步优化营商环境，自西安市行政效能革命开展以来，临潼区政务服务中心采取多项举措，大力推行容缺受理服务、周末不打烊服务、代办帮办服务、延时服务、网络化服务“五种特色服务”，践行“最多跑一次”承诺，得到企业和群众的好评。

“容缺受理”服务机制即在申请办理事项中，如非主要资料存在缺陷或瑕疵的，窗口一次性告知需补充的材料、时限和超期处理办法，先受理该申请事项，并进入审查程序，在材料补齐后及时出具审批意见，做出审批决定。简而言之，就是在不违反法律法规的前提下，允许一边补充材料，一边审批，切实减少了企业群众因准备资料不齐全造成的来回跑腿次数。

周末不打烊服务即为解决企业群众工作时间请假难、事务多等困扰，率先对工商窗口、食药窗口实行全年365天周末不打烊服务，方便企业群众周末闲暇时间办理业务。该中心还正在打造24小时政务便民自助服务区，届时，自助服务区可全天候为办事群众提供自助网上查询、网上办理等服务，突破了人工柜台办理和上下班时间的限制，让群众随时随地都能来办成事。

代办帮办服务即建立了专门的帮办代办志愿者队伍，成立了区政务中心代办科，23个街道、213个行政村、54个社区帮办代办服务点，对于重大招商引资项目、重点建设项目、需快速审批的项目及对老弱病残孤等特殊群体或特殊事项开辟绿色通道，专业代办员全程帮办、代办，方便企业和特殊申请人办理业务。

延时服务即当天来到中心办理业务的群众和企业，经审核资料齐全，一经中心受理，窗口工作人员必须实行“延时服务”，保证当天办理完所有事项，不让企业和群众“跑空趟”“跑多趟”。

网络化服务即积极探索网络化服务新模式，工商窗口应用工商登记系统已实现网络化服务办公，无需纸质资料、智能生成文书、离线电子签名，通过数据共享交换平台，审批人员“一网”审批，实现数据“网上跑”，避免群众“路上跑”，做到让企业群众足不出户在家就能办理工商营业执照。

临潼区政务服务中心，通过五大特色服务，为企业群众提供“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的办事服务体验。截至目前，中心累计接待咨询企业群众88.2万余人次，受理办结各项行政审批及便民服务事项52.4万件，按时办结率达100%，群众满意率达98%。

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