12345热线公布上周群众反映问题受理情况 噪声扰民 停电停水
投诉热点
7月31日，市12345热线办公布上周群众反映问题受理情况，噪声扰民、停电停水、物业管理等方面问题位列投诉类前3位。另外，长春长生药业疫苗造假、西安市拟禁限行高排放老旧汽车等成为市民关切的热点问题。
受理情况
7月23日至7月29日，12345市民服务热线平台共产生工单26303件，各类噪声扰民、占道经营和机动车乱停放、房地产类投诉等依然集中。
停电停水方面，限电停电频繁、电力设施负荷小、抢修不及时、小区长期使用临时用电等问题反映的比较集中。此外，还有因供水管道老化停水、停水抢修时间长、小区自备井水质差等问题；物业管理方面，集中表现在小区物业缺乏有效监管、卫生清扫不及时、绿化不到位、电梯故障频发等。
长春长生疫苗造假问题曝光后，509人次咨询西安市疫苗安全问题，要求市卫计委、市食药监局公示是否存在问题疫苗、疫苗购进批次及使用情况，并对幼儿疫苗补种问题提出建议；西安市《关于禁限行高排放老旧汽车的通告（征求意见稿）》公布后，185人次对该通告的合法合理性提出质疑，要求相关职能部门制定政策前广泛倾听广大市民意见。
中学暑假违规补课方面103人次反映，集中在陕师大附中、铁一中滨河学校、交大附中等学校。
工作亮点
市民反映：碑林区东三道巷安置楼小区突然停电，影响市民正常生活。碑林区政府回复：供电部门称故障系小区内部原因不在抢修范围，小区物业也无人处理。后经区政府和社区工作人员协调，当日下午恢复供电。市民为工作人员送去感谢信。
市民反映：西北工业大学长安校区多名学生在学校附近聚餐后出现腹泻等症状，投诉食品安全问题。长安区政府回复：该店从业人员未持健康证，无法提供食品及辅料供货商许可证，已责令立即停业整顿。当日执法人员前往学校看望学生并告知处理结果，学生表示感谢。
市民反映：新筑街道新农村不少村民患有丙肝传染病，希望政府部门开展丙肝及体检知识宣传活动。国际港务区回复：已安排近期举行肝病专题知识普及和惠民演出活动，为患者提供就近医疗检测机构地址咨询等服务。市民表示获悉并感谢。
问题案例
市民反映：灞桥区黄邓村、香湖湾村安置小区建成的2个幼儿园由于审批问题至今无法开园，数百名幼儿无学可上。浐灞生态区管委会称该小区及配套幼儿园已交付黄邓村委会，目前小区物业占用幼儿园办公，灞桥区教育局具有该区域幼儿园审批和管理职能。灞桥区政府称已查看幼儿园配套设施建设情况，并就相关问题向上级主管汇报，同时需要与浐灞管委会等部门协商。
市民反映：西咸新区天玺国际小区在建8号楼占用小区绿化，且违规建至26层，挡住后面楼层采光问题。西咸新区管委会称该地块属于国有土地，使用权为陕西鑫发实业有限公司，相关规划手续正在办理中。经热线回访：市民不满意处理结果，认为未批先建是违法行为，属于违法建筑。承办单位多次以相同内容回复市热线办，且没有正面答复处理问题。
市民反映：经开区市图书馆地铁站B出口经常有摊贩占道经营，影响市容环境和市民出行。经开区管委会回复已将占道经营摊贩劝离，同时表示将加大巡查力度。市民表示该问题一直未得到有效解决。
首席记者张志杰
通讯员刘景雷牛汶婧
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