农行西安分行召开高柜柜员展风采活动表彰会
7月22日，农行西安分行召开“美丽厅堂第六季——高柜柜员展风采”服务竞赛活动表彰大会。该行党委委员、副行长袁敏，各行主管行长、个金部经理以及全辖75名服务明星柜员参加了会议。
美丽厅堂第六季，是针对总、省行“神秘人”暗访检查中发现的高柜柜员主动服务意识偏弱，服务不标准情况开展的一次服务提升活动，是我行首次采取高柜柜员人人“照镜子”，人人过关的一次视频大赛。活动分为“学标准、做标准、展示标准”三个阶段，以高柜柜员“七步曲”视频方式上报，通过支行初评、分行复评、非现场检查等方式，最终从382个高柜柜员中评选出75名“服务明星”。
会上，对“美丽厅堂第六季——高柜柜员展风采”活动中优秀的高柜柜员标准服务进行了视频展示，对活动中表现突出的6家分支行以及75名“服务明星”进行了激励表彰。阎良区支行主管行长和高新分行营业室柜员分别代表获奖单位和个人做了经验介绍。
会议强调，一是通过举办六期“美丽厅堂”系列活动，开展千佳、星级网点创建，全辖网点的服务管理水平、对外形象和客户体验度不断提升，服务品牌得到了进一步加强。二是肯定成绩的同时，也要清醒地认识服务工作中存在的问题，目前网点服务仍存在岗位联动能力差、因解答不到位引起二次投诉等诸多问题。三是各行要以匠心精神铸就服务品牌。深刻认识网点服务工作的重要性，增强服务提升工作的危机感和紧迫感，努力开创服务工作的新局面，推动全行网点服务水平再上新台阶。
据悉，“美丽厅堂”系列活动是农行西安分行自主创新的服务品牌，旨在全面提升网点对外服务形象，提高服务品质，从2015年开始，该活动已成功举办了六期，受到广泛关注。G4
孙兆 记者 成英
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