快递小哥 将烈日的“烤验”转为用户最好的体验
入伏以来，骄阳炙烤三秦大地，古城西安持续高温，闷热难耐，为躲避高温酷暑，不少市民减少了外出时间。然而，有这样一群人，为了城市的建设及市民的方便，面对炎热的天气，仍然坚守在自己的工作岗位上，奔走在西安市的大街小巷，他们用勤劳和汗水为市民带来了方便快捷的生活。近日，三秦都市报记者走进中通快递陕西省管理中心，体验了中通快递员在高温天挥汗如雨，把包裹快速送达每一位市民手中的过程。
高温下 中通快递员每天要送近150个包裹
“您好，这里是中通快递，有您的快件，麻烦下楼签收一下。”27日下午3点，记者在五路口万达广场见到快递小哥吴祥时，他正拿着手机在装有一车包裹的三轮车旁给客户打电话。烈日下，吴祥的三轮车也被太阳晒得发烫，热浪一阵阵袭来，汗珠从他的额头渗出顺着脸颊流下。他一边用手利索地擦去汗水，一边有序核对收件人的身份、签字、撕单，整个过程干净利落一气呵成。吴祥笑呵呵地告诉记者：“每送一件都有提成，签字单子一定要收好，回去还要留底，这趟能送四五十件包裹。”
吴祥是中通快递西安城内一公司网点的快递员，西安城内一公司网点共有快递员40多名，每天要派将近6000件快递，而吴祥每天要送150多件。入伏以来，古城西安持续高温，吴祥每天早上六点起床，到公司面对堆成山的快递开始扫描、装货。八点半骑着装满包裹的三轮车顶着炎炎烈日从网点出发开始一天的奔波。干快递两年以来，吴祥天天奔波在区域的街头巷尾，成为了这里的活地图，对于路线的熟悉也大大提高了他的派件效率。
客户至上 将服务做到极致
随着电子商务的飞速发展，快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分，快递员也成为了我们每天能见到的“老朋友”。炎炎夏日，当人们坐在空调房里轻点鼠标进行网购的时候，快递员却每天穿梭在大街小巷，将一份份包裹安全送达市民手中。吴祥告诉记者：“为了更快地把包裹送达至客户手中，天再热也要及时出门，客户收到包裹时的一句‘谢谢\’，便是对我们的最大鼓励。”
据吴祥介绍，干快递员以来中午很少有时间休息，几乎一直奔波在路上。暑期，天气炎热，大多时候吴祥会在收派件途中匆匆买个肉夹馍一份凉皮快速吃完。“您好，这里是中通快递，有您的快件，麻烦下楼来取。”吴祥拿着手机给客户一个一个打着电话，有的客户要求放到快递柜，有的要求送上楼，也有的客户要求快递员送往附近的便利店。吴祥说这些都是他们应该做的，高温天也是考验他们快递员的时候，要将烈日的“烤验”转为用户最好的体验，把服务做到极致。正因如此，附近的居民都爱找吴祥寄快递，两年的时间他也认识了好多人，有的还成了朋友。
中通快递西安城内一公司网点负责人石保全告诉记者：“最近天气炎热，我们不仅为快递员准备了水、西瓜、藿香正气水等消暑物品，还为快递员做工作让大家休假，注意劳逸结合，快递员每天要送大量的快件，十分辛苦，也希望大家多一份理解、多一份体谅。”
文/图张永宁
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