外卖小哥未帮点餐女子倒垃圾遭投诉,怪谁?
□乔志峰
别人都行,就你不行?外卖小哥未主动帮点餐女子倒垃圾遭投诉。近日,外卖员小王准时把餐食送到西安一位女顾客手中。他正准备离开时,当事女顾客提出让小王帮她倒垃圾的要求,被小王拒绝。当天下午,小王意外发现自己被该女子投诉。他随即联系对方询问原因,该女子强调别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾,就他没有倒,态度又差,像谁欠他500万一样。小王多次向所在平台申诉,但仍遭受到了处罚,他有了离开外卖行业的打算。(据《新闻晨报》)
外卖小哥该不该给客户扔垃圾,首先要看外卖平台是否有这方面的服务承诺。据我了解的情况,以前一些自办发行的报纸,要求投递员主动询问订户是否有卖废品或扔垃圾的需求。这也是为了给客户提供增值服务、增加公司的美誉度,进而留住老客户,并通过老客户的口碑来介绍新客户。
现在的不少外卖员,可能也是由投递员转行而来,应该听说过类似的做法。而对外卖平台而言,也可以考虑向传统物流配送企业学习,不断提高服务的人性化和多样性。
如果外卖平台没有这方面的要求和规定,扔不扔垃圾就要看双方的协调和外卖小哥的自愿。作为客户,假如自己确实因身体等原因不方便扔垃圾,可以向外卖小哥说明情况、提出请求。相信大多数小哥都会欣然接受,毕竟不过是举手之劳。千万不要认为自己是消费者,就对服务者指手划脚,将原本不属于别人分内的工作和义务强加于人。外卖小哥对客户并不出格的要求,能帮一把就帮一把,也不必太较真,这样不仅能表现自己的善意,也能更好地维护与客户的关系。再退一步说,即便是没有送外卖的关系,是偶尔遇见的陌生人,互相帮助也是人之常情。
因此,我觉得此次冲突的主要原因,除了双方的心态和态度,还有一个沟通不畅、交流存在障碍的问题。不管是处理服务关系还是其他关系,守住自身本分、多一些自律和善意,利己利人。
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