“服务工作没有最好，只有更好” 记西安银行榆林分行营业部大堂经理王洁
王洁
本报记者 冯军
“银行服务工作没有最好，只有更好！”这是西安银行榆林分行营业部大堂经理王洁经常说的一句话。作为一名大堂经理，她凭着热情真诚的服务态度，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念和职业精神，赢得了客户的肯定和信赖。
“找她做事情就是放心！”
在营业大厅，每天都会有这样一批客户，一进来就问引导员：“小王呢？我找她办业务”“她在那边帮客户处理账户问题，您要不先……”“不用不用，我坐这等她，她给我办，我放心。”王洁微笑着送走办完业务的客户，就会热情地去等候区接待这些熟客。
一位客户这样说：“原来我都不懂用手机银行，是小王一步一步教我的，还那么用心地给我写了操作步骤，现在我也懂得从手机上购买理财了，不过，我还是过来找小王帮我选，她选的更合适。她帮我选的理财，每次到期了都会提前打电话通知，办新的理财也会事先跟我沟通，帮我备好材料，找她做事情就是放心！”
王洁经常整理跟踪维护客户的台账，打电话通知客户最新的产品，提醒客户产品收益情况及到期情况。这一个个普通的电话，一笔笔简单的业务，隐含着她对工作的执着，对客户的用心。
“他们需要更周到的服务”
众所周知，老年客户是一个特殊群体，一般都有储蓄额较少、办理业务较慢，沟通较困难等特点。王洁每次遇到老年客户，都耐心主动地给老人讲解，认真帮助老人办理手续，很多老年客户都愿意找她了解开户手续、咨询业务的办理事项。她总是不厌其烦地给老人解答，直到让老人满意为止。因此，有不少老人就这样成了她的“老朋友”。王洁说：“虽然他们给银行带来的受益不一定多，但他们却需要更加周到的服务，这是一种社会责任。”
通常理财客户都会开通短信，理财到账后会有短信通知，但王洁却坚持电话提醒客户，尤其是对一些上了年纪的客户，她更是如此。“换位思考下，有些上年纪的叔叔阿姨平时很少看信息，电话通知能确保这些老年客户及时了解资金到位的时间，安排好下一次的理财计划，让理财达到最大的收益。”王洁说。
“这是我们的职责”
一天，一个神色慌张的中年妇女满头大汗地跑到营业大厅办理转账汇款业务，还不时有电话打过来询问她是否汇款成功。这立即引起王洁的职业警觉，于是急忙赶过去询问情况。客户告诉她，“医院”打来电话，说在外打工的丈夫因为车祸被人送到医院，抢救急需医药费，要把1万元医药费打到医生账号里去，否则无法办理住院手续，而丈夫电话又打不通，她只好到银行来汇款。
王洁马上感到这肯定是个骗局，立即让客户暂停操作，并告诉客户医院缴费有特定的账户，绝对不会是陌生的个人账号，客户这才回过神，赶紧联系与丈夫一块在外打工的老乡，弄清原来是丈夫的手机丢了，根本没有出车祸！
对此，王洁说：“大堂经理既是网点营销员，又是业务监管员；既要做好网点大堂优质服务，又要对网点大堂的案防和业务进行严格监管。为保护客户的资金安全筑牢最后一道篱笆，这是我们的职责。”
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