西安为出租汽车行业定下“十八条铁规” 乘客可扫码评价服务

本报讯（记者梁璠见习记者陈盼盼）禁止营运期间在车内吸烟、接打手机，禁止无法定理由拒载乘客，禁止不按规定“车让人”……昨日，市交通运输局在出租行业启动“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”专项行动，发布行业“十八条铁规”，违反规定将从重处罚。

据了解，为全面提升西安出租汽车行业服务质量，全市出租汽车行业将以整治车辆环境卫生为切入，从严实施“四抓”工作，即抓好车体形象,车外表干净，车内整洁有序；抓好服务规范,出租车行车安全礼让，载客文明礼貌；抓严格管理，运营要严守规定，管理要科学有效；抓文化提升，让每辆车成为大西安的宣传窗口、每名驾驶员成为大西安的宣传员。

专项行动中，市交通运输局梳理推出了出租汽车行业“十八项铁规”，即企业“三项”，主要从企业年度服务质量信誉考核方面进行警示处罚。车辆“六项”，主要从车辆服务标准和要求方面进行全面规范，包括禁止车身污损，门徽、顶灯字迹不清，照明系统缺损，禁止车厢内有烟蒂、杂物、异味，顶棚、内饰板及踏垫污损等，违反规定车辆，将依据《西安市出租汽车管理条例》从重处罚。

“十八条铁规”还包括驾驶员“九项”，主要从服务行为方面进行严格要求，包括禁止对乘客有不文明言行，禁止营运期间在车内吸烟、接打手机，禁止无法定理由拒载乘客，禁止不使用计价器或不按计价器显示金额收费，禁止不按规定“车让人”等，违反规定除从重处罚外，“车不让人”还将记入个人诚信档案，并移交公安交警部门依法处理。

据悉，市交通运输局将在全市出租汽车行业建立评价监督投诉机制，在出租车上张贴乘车评价举报“二维码”，实现乘客通过手机扫描“二维码”对司机的服务进行评价和投诉举报。

此外还将建立“神秘人”监督员制度，在人大、政协、企事业单位和媒体等部门和单位聘请500名监督员，随时体验监督出租汽车服务情况，并及时向行业管理部门反馈。同时，建立企业排名通报机制，建立第三方评估退出机制，邀请相关专家和团队，对出租汽车企业进行评价和评估，逐步建立实施不达标出租企业退出机制。

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