出租车行业“十八条铁规”打造五星级金牌服务 将聘请“神秘人”强化服务质量监督

本报讯（记者冯晓瑞）昨日，市交通运输局启动“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”专项行动，提出“十八条铁规”，将聘请500名“神秘人”强化服务质量监督。

为全面提升西安出租汽车行业服务质量，市交通运输局要求全市出租行业以整治车辆环境卫生为切入点，从严实施“四抓”工作。即：抓好车体形象，车外亮丽干净，车内整洁有序；抓好服务规范，出租车行车安全礼让，载客文明礼貌；抓严格管理，运营要严守规定，管理要科学有效；抓文化提升，让每辆车成为大西安的宣传窗口，每名驾驶员成为大西安的宣传员。

结合此次专项行动，市交通运输局梳理出“十八项铁规”。其中，涉及出租车企业的“三项”主要从企业年度服务质量信誉考核方面提出明确要求。涉及出租车辆的“六项”明确，禁止车身污损，门徽、顶灯字迹不清，照明系统缺损，禁止车厢内有烟蒂、杂物、异味，顶棚、内饰板及踏垫污损等。对违反规定上路营运的车辆，一经发现将按《西安市出租汽车管理条例》从重处罚。涉及驾驶员规范服务的“九项”包括，营运期间，禁止在车内吸烟，禁止无故拒载，禁止不按规定使用计价器或不按计价器显示金额收费等，对“车不让人”还将计入个人诚信档案，并移交公安交警部门依法处理。

为确保专项行动取得实效，市交通运输局将通过在出租车上张贴乘车评价二维码的方式，建立评价监督投诉机制。乘车中发现驾驶员有违规行为，乘客只需用手机扫描车内二维码即可评价、投诉、举报。同时，在人大、政协、企事业单位和新闻媒体等部门或单位聘请500名监督员，建立“神秘人”监督员制度，强化对服务质量的监督和投诉举报的处理。

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