收到差评不能总将板子打向快递员
□李倩
近日，西安外卖小哥小王为顾客送餐时，顾客拿出一袋垃圾要求小王带走扔掉。小王就对她说：我是送外卖的，又不是专门来给您扔垃圾的，您的垃圾自己不会倒吗？最终，小王还是把垃圾拿走倒了。没想到的是，女顾客向平台投诉小王服务态度差，小王不仅被扣50元钱，而且24小时不能接单。
小王的遭遇并非个例，这类事件近年来屡见报端，有顾客要求外卖小哥买烟带水的，有要求外卖小哥在消费单上画卡通人物的，还有要求快递小哥又高又帅又有才的，更有刻意整蛊的行为发生，去年底，一名佛山顺德乐的外卖小哥，竟然收到一份来自停尸房的订单。
一般情况下，快递员都会答应顾客要求，毕竟很多都是举手之劳的小事。小王被顾客点差评的原因很简单，就是因为小王拒绝顾客时说的那句话。小王觉得很冤，他的工作是送餐，而且完成了平台交予的任务，并帮顾客带走了垃圾。之后，虽然小王多次向平台申诉，但仍受到处罚。
虽然快递员是信息科技时代的一个新兴职业，但他们干的依然是传统的跑腿送货的活。寒来暑往、天晴落雨、白天黑夜，他们骑着摩托车穿梭于大街小巷，力争在最短的时间内将快递送达顾客手中。作为消费者，我们理应对他们加以尊重，而不是对他们的一些瑕疵过多指责，或者恶语相向，甚至刻意整蛊，然后再给予差评，让他们的辛苦成为徒劳。
而一些快递平台，为了提升服务水平，对快递员有严格要求，已经给予他们在送达时间、说话语气等方面很多约束，倘若收到差评，结局差不多和小王一样，不仅会被扣钱，还会被平台暂停业务。有的还主动开通“代扔垃圾”服务，这已经超出了快递员的业务范围。因此，针对一些顾客的“恶意差评”，快递平台需要启动核实程序，调查事情原委，保障他们的劳动成果。同时，应对这类顾客列入“不接单”范围，改善快递员的生存空间，不能让快递员总是成为挨板子的人，而应让他们的劳动价值得到充分尊重。
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