优化审批流程 压缩办理时限 让食药行政审批效率跑出“加速度”
日前，陕西国力仁和卫东餐饮食品有限公司的张女士接到了一封EMS快递，她非常高兴，因为这是西安市食品药监局行政审批处寄来的《食品经营许可证》。当她询问快递员邮费是多少钱时，快递员告诉她对方已经付过费用了，这令她心里更是温暖。原来，这是市食品药监局推出的“快递免费送达”服务，让群众和企业在领取证件时不跑腿，足不出户就能拿到相关许可证。
改进行政审批流程、压缩行政审批办理时限、网上网下结合审批、证照快递送达……2018年以来，市食品药监局本着“少一项程序，多一份便捷”的宗旨，不断提高政务服务能力，提升政务服务品质，让行政审批效率跑出“加速度”,以五星级服务努力当好服务群众和企业的“店小二”。
“最多跑一次”事项占办理项总数的86.4%
为贯彻落实市委、市政府关于“放管服”改革和优化营商环境的部署要求，市食品药监局不断优化行政审批流程，全面压缩行政审批办理时限，提高行政审批效能，积极打造“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的政务服务品质，让营商环境得到新的提升。
市食品药监局行政审批服务窗口全年无假日，行政审批业务365天办理，所有行政审批事项在原有法定时限的基础上，平均压缩了70%。执业药师注册、进口药品备案、第一类医疗器械产品备案、第一类医疗器械生产备案、第二类医疗器械经营备案共计5大类17个办理事项均可当场办结。该局行政审批事项共有18大类59个办理项，其中“最多跑一次”事项共有51项，占到办理项总数的86.4%。
数据多跑路群众少跑路
根据行政效能革命有关要求，市食品药监局行政审批处整建制进驻市政务服务中心，同时进驻的还有涉及该局的全部18项政务服务事项，由行政审批处集中办理，真正做到“进一个大门，找一个处室”即可办理该局所有的行政审批事项，让企业和群众办事更方便、更快捷，审批效率大大提高。
该局坚持“互联网＋政务服务”思维，形成“网上网下结合审批，证照快递送达”的办理机制。办事企业和群众可在网上进行申请、查询办件进度等，形成实体办事与网上办事融合的审批服务平台，通过让数据“多跑路”，让群众和企业少跑路。
审批前指导办理中帮带
为提供高效便民的服务，市食品药监局积极完善落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等制度，同时要求工作人员在审批时坚持做到“资料齐全马上办，资料不全指导办，紧急事项加班办”；在服务中坚持做到“咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”。
该局通过利用休息时间上门服务、为特殊群体开辟绿色通道、推行“容缺受理”等措施，耐心为企业讲解政策，提供审批前指导、办理中帮带的“星级”服务。
该局还不断优化审批流程，统一审批标准，凡食品药品生产经营企业的许可证到期后需要办理换证（延续）的企业，近三年内无重大违法记录且生产经营条件未发生变化的，不再进行现场核查，经签订承诺书后现场予以换证；非国家法律法规强制要求的前置许可条件一律不得作为必备许可条件，食品药品行政审批事项的申请材料平均精简了20%，其中食品经营许可和药品经营零售许可的申请材料精简了50%；修订了行政审批事项办事指南，实现了全市食品药品许可要件、工作流程、办理时限“三统一”。
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