共享经济如何走得更远

　　本报记者 徐颖

　 手机没电可以扫码借充电宝，突遇大雨可以扫码借雨伞，打不到车可以扫码开辆共享汽车……共享单车火爆之后，生活中相继出现了共享汽车、共享充电宝、共享雨伞、共享厨房、共享衣橱等形式多样的共享产品。

　　国家信息中心分享经济研究中心、中国互联网协会分享经济工作委员会联合发布的《中国共享经济发展年度报告(2018)》预计，未来5年我国共享经济有望保持年均30%以上的高速增长。 

　  繁荣背后藏隐忧

　　共享交通作为我国共享经济的先行者，已从单一的共享私家车，发展到共享单车、共享代驾、共享停车位等多个细分领域。受其启发，其他经济领域的共享形式也快速发展，成为新一轮投资热点。在40天内融资12亿元人民币的共享充电宝，就是共享经济裂变式增长的典型。

　　家住西安市雁南五路的李女士是共享汽车的忠实用户。一个月前，她驾驶的共享汽车在行驶过程中不慎发生了剐蹭。事故发生后，她马上打电话给共享汽车的客服人员，希望工作人员赶到现场处理。因为事发突然，李女士认为已经告知客服人员，就没有再向交警部门报案，当时客服人员也没有对此进行提示。但一个月后，李女士收到的维修费用清单，让她顿时傻眼了。清单显示，维修费用包括停运费、修理费、折损费等共计1.3万余元。

　　原来，共享汽车公司认为，事故发生后李女士没有向交警部门报案，因此无法由保险公司承担费用，事故产生的所有费用需李女士自行负担。面对这样的处理结果，李女士决定向有关部门投诉。

　　“丈八北路的地铁口，大量共享单车无序停放，不仅造成周边交通拥堵，也影响市容市貌。”5月23日，家住西安市丈八北路都市印象小区的张广兰告诉记者。

　　需要注意的是，在用户数量达到一定规模以后，一些共享产品的运营团队只注重品牌扩张和产品营销，导致用户体验变差，企业的市场美誉度大幅下降。比如共享充电宝归还后却没有立即停止计费，短租房房客遭遇的各类安全问题，共享汽车收取高额停车费等。

　　另外，在全国多个城市发生的共享单车押金难退问题，还引发了消费者集体投诉。共享单车延时退还押金的投诉位居去年中消协公布的全国消费者投诉热点首位。近两年，70多家共享单车平台中有34家倒闭，超过10亿元的押金成为沉淀资金，退还押金成为一大难题。中消协收到众多消费者投诉，仅对酷骑单车的投诉就多达21万次。一时间这种预付押金的共享消费模式受到质疑。

　　监管应及时跟上

　　移动互联网技术的快速发展与运用、智能手机的普及、第三方支付的流行、风险资本的流入、消费观念的提升……这些都给了共享经济迅速发展的土壤。从交通、住房领域到生产、生活领域，共享经济遍地开花。《中国共享经济发展年度报告(2018)》显示，未来，农业、教育、医疗、养老等领域有可能成为共享经济的新“风口”。

　　当前，共享经济都有一个共同的商业模式：前期通过大量补贴获得用户，培养用户习惯，之后逐步减少补贴。于是，一些企业因补贴减少，提供的服务和产品不达标，用户逐步流失，企业经营逐渐陷入困境等问题随之出现。

　　低成本、高效率，这是共享经济得以飞速发展的一个优势。但另一方面，相关法律条文的滞后，相应监管政策的缺失，让众多共享经济商业模式游走在法律监管的空白地带。

　　省消协工作人员告诉记者，根据接到的消费投诉看，共享经济目前存在两个突出问题。首先是资金监管问题。由于共享经济涉及的用户数量大、范围广，虽然用户支付的单笔预付款、押金数额不大，但其总额十分可观。一旦出现平台卷款跑路、企业倒闭、押金无法退还等问题，就会造成比较严重的社会影响。其次，平台提供的服务缺乏统一标准，满足不了消费者需求，也容易引发消费者不满。

　  共享还应“共治”

　　从共享单车的无序竞争到一批共享发展模式企业的接连倒闭，从滴滴和优步的补贴大战到共享衣橱、共享手机、共享空调的草草收场，再加上一些披着“共享”之名的伪共享产品悄然退出，共享经济领域的优胜劣汰已经开始。

　　共享经济的本质是盘活闲置资源，从而提高产品的使用效率。比如将闲置房屋进行分享，闲暇时可以开车搭载其他乘客……共享不是目的，提高资源使用率、优化资源配置才是共享经济发展的根本目的。

　　“野蛮生长的共享经济，产生了巨大的盈利空间，使得众多企业蜂拥而至。以共享单车为例，虽然众多商家想要瓜分这块蛋糕，但却没有新颖的经营模式。企业之间的相互复制必定让市场快速饱和。”业内人士王元表示。

　　纽曼资本合伙人吴涛认为，造成乱象的原因是共享经济这一新生事物存在监管部门监管滞后、国家法律法规不够完善、市场准入门槛过低、准入机制缺失等问题。

　　“共享经济的健康发展离不开良好的信用体系建设。要构建诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，就必须加大对企业和个人失信行为的惩戒力度，增加失信行为成本。”省工商局相关负责人表示。

　　针对共享经济初创公司收取押金、巨额募资的风险点，有关部门在其发展初期就应建立明确的监管规则，加强对网络平台等经营主体的监督审查，规范交易行为，及时预防，遏制风险。作为企业一定要立足长远，做好精细化运营，脚踏实地搞好用户体验。靠制造噱头来蹭热度的企业，很快将被市场淘汰。

　　共享经济要想真正发挥作用，服务经济高质量发展，就必须在规范的市场环境下进行技术创新与制度创新，建立良性发展的“共生生态”。如此，共享经济才能实现健康可持续发展，共享经济才能走得更远。

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