电动车停楼下 钥匙“飞”了 监控显示被一送外卖的小伙拔走
骑手拔下车钥匙瞬间本报记者李宗华摄
买了辆电动车，前脚刚推回小区，后脚就被人拔走了车钥匙。提起这件事，家住西安北郊的市民张先生就气不打一处来。更让他生气的是，自己通过调取监控发现，车钥匙是被一个身着美团外卖送餐服、来小区里送餐的外卖员拔走的。随后他联系美团公司处理此事，可过去了3天，还没有得到一个满意的答复。
电动车钥匙不翼而飞 监控显示被外卖员拔走
张先生家住西安市未央路宫园中央小区。5月28日中午，他骑着自己头一天刚买的电动车回家取东西，将车停放在单元楼一楼大厅后，一时疏忽忘了拔车钥匙。等几十分钟后再下楼，钥匙已不翼而飞。
随后他联系小区物业调取监控发现，钥匙是被一个给楼里一位女士送餐的外卖员拔走的。通过这位女士，张先生很快确定了这个外卖员的身份信息，本想着这不是什么难解决的事，把钥匙要回来就算了，但之后发生的事情，让他生了一肚子闷气。
昨天，张先生向三秦都市报反映了这件窝心事。“当天晚上7点多，我就给美团打了第一个电话，此后的几天里多次联系他们，要求公司能对此事做个调查，给我一个处理办法。结果得到的回复是，这个外卖员不是他们的人，可能是其他人穿着美团的衣服干的，建议我报警处理。”张先生称，自己对这一说法十分不满，因为自己明明已经拿到了业主的订餐信息，这位业主就是通过美团的外卖平台订的餐，有人冒充外卖骑手行窃可以理解，冒充骑手送餐是不可能的。而丢了把钥匙去找警方立案，显然不太合适。
美团公司调查反馈 骑手已被平台永久拉黑
在张先生提供的一段监控视频里记者看到，视频清楚地拍下了外卖员拔钥匙的全过程，也拍到了订餐业主从该外卖员手里取餐的情景。视频显示时间为5月28日12点41分。而该女士提供的订餐信息上显示，她订的外卖预计当天“12点45分左右送达”。
“这两个时间是一致的，视频里也能看出来，这位外卖员到了楼道后还在打电话联系业主取餐。”张先生说，假如事实如美团公司所说，这名外卖员是别人“冒充”的，那他们的外卖平台就存在监管漏洞，骑手居然会被冒充送餐。自己将这件事反映出来，就是希望美团公司能就此给他一个合理的解释。而说起自己买这辆电动车的初衷，张先生有些哭笑不得，他说，自己现在做的工作比较清闲，买这辆车就是为了空余时间做做外卖骑手，而他去应聘的外卖平台，就是美团公司。“这两天我还接到了那个骑手的电话，说他没有拿我钥匙。我的电话就这样被泄露出去，我觉得很没有安全感。”
随后，记者联系美团公司，工作人员于昨晚向记者反馈了调查结果。“在接到事件反馈后，我们非常重视，立即展开了内部排查工作。根据用户所提供的信息排查骑手后，查明这名骑手的个人行为已严重违反公司规定，目前已被平台永久拉黑，并向全行业通报，同时我们将协助用户报警。”美团西安地区公关负责人称，他们后续还将安排工作人员登门道歉，妥善解决张先生的需求。美团外卖一直以来严格规范骑手言行，将以此事作为案例在站内进行宣导，避免类似事件再次发生。
本报记者张晴悦
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