电商平台 打响618大战 线上线下多种“黑科技”各出奇招 西安研发 全天候无人机首度“参战”

AR化妆镜让消费者能够快速、安全地尝试海量彩妆产品京东集团副总裁、X事业部总裁肖军介绍西安研发的无人机物流无人机常态化运营已在陕西实现

城市中心大屏幕、地铁通道中、车站前的广告牌上……但凡人流攒动的地方，各大电商的“618”广告随处可见，这也意味着，作为电商年中大促节点的“618”购物节又来了。当电商驱动零售进行集中变革时，各大电商对“618”的关注焦点都有所转变，商品品类、销售渠道、物流服务成为电商话语权争夺最激烈的三条赛道。

“‘618’迎来第15个年头，从今年开始，京东正式把‘618’打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。”“科技改变生活”发布会暨“618”启动大会上，京东集团CMO徐雷表示，“‘618’已从单一的京东店庆，变身成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节，今年\‘618’将从技术端揭开未来零售的大幕”。

无人机、无人车、无人店悉数登场

2017年5月22日，京东全球物流总部、京东无人系统产业中心、京东云运营中心落户西安。一年时间过去了，作为京东集团全国最大的综合性智慧物流产业基地，在西安研发的“黑科技”已经开始充分解放人力，让物流配送更快、更便捷，参与到了今年的“618”大战之中。

去年以来，物流无人机常态化运营已在陕西实现，今年陕西省更进一步启动了全域无人机物流配送经营试点。即将在“618”期间亮相、2020年投入运营的原生无人机JDY-800就是在西安研发的。其翼展超过10米，具有全天候全自主的飞行能力，可以连续飞行1000公里以上，起飞重量达到了840公斤；这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网，可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。

除了无人机，无人重卡也是京东最新技术亮点之一。据了解，京东自主研发的L4级别自动驾驶重型卡车正在美国硅谷研发中心测试，全车长度超过20米，预计将在今年完成2400小时无人驾驶超级测试。

“京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。”京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示，未来，更多的物流“黑科技”将在西安诞生，推动中国乃至世界的物流发展与城市变革。

无界零售用“黑科技”打通线上线下

作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试，京东X无人超市通过智慧科技与京东智慧供应链、智慧物流的结合，成为落地无界零售理念的一大亮点。

目前，京东在西安等国内13个城市布局了无人超市，在西安大雁塔景区开设的店面是全球首个5A景区店，目前运转顺利。京东集团副总裁肖军表示，京东多项自主创新技术产品将在西安推广使用，助力西安智慧城市建设，促进消费提档升级。

除了无人超市，京东3C专卖店和刚刚在西安开业的京东之家也成为了“618”线下的战场。西安首个京东之家在西安经开区，面积200多平方米的店铺十分抢眼。顾客进店“刷脸”，大数据为顾客推送适合的商品，让购物更精准、更省事。通过线上线下同价和多元化、场景化的多维体验，给市民带来全新的智能消费新时尚。

京东正在研发智能货柜，目前已在一些地区办公场所进行试用，此外，还在尝试研发和投放智能售药柜。未来一段时间，点菜、做菜、传菜全部由机器人完成的智慧餐厅也将和消费者见面。

“随时随地”多场景多终端融合

除了传统线上零售渠道，各电商平台都在强调多终端、多场景的智能商业模式，即：消费渠道不再单一，线上线下融合发展。同时零售场景全面升级，囊括车载、办公、学习、随身、家居等多个场景均可进行购物消费。

今年“618”期间，消费者可以在多种终端设备上享受到科技带来的全新购物体验，例如，可以在智能音箱上享受语音购物、在智能冰箱上享受生鲜专享价格、在智能大屏电视上享受边看边买服务。技术的应用还同时体现在消费者的选购过程中，例如，AR试妆和AR试衣功能，“618”期间将在超过6000个商品上得以应用，适用商品涵盖美妆、服饰等多种品类。

行业人士认为，这些创新科技能力的全面开放，将赋能更多企业和商家，提供智能服务，而对于电商平台来说，则是对于既有零售场景的进一步拓展，实现“随时随地”的购物体验。

长期以来，电商购物的产品品质和产地真伪等最为消费者关注。在今年“618”期间，区块链技术也将被应用到产品溯源中。京东目前已与国内外400家品牌、11000种重点商品实现10亿件可追溯产品，从而实现供应链端到端可视化、可信赖、可感知。

AI智能客服让购物体验更舒适

今年“618”京东第一次引入人工智能技术，率先应用到了智能客服上。记者在发布会现场展示区体验发现，智能客服不但能够识别人的情绪，更能够以人的情感来回答问题。例如，它会安慰焦急的消费者说：“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”

记者了解到，目前，京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，将在“618”期间使每一个用户都能感受到科技的温暖。同时，这项技术将为客服行业赋能，减轻客服行业的压力。此外，AI技术的应用更可以扩展至时尚、室内设计等行业，AI算法可以帮助服装设计师打造更个性的服装，帮助室内设计师构思更精彩的设计方案。

“京东希望科技不是冷冰冰的机器，而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。”京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示，“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书，抑或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来，对于不善言辞的人来说，AI可以帮你更好的表达。”

不难发现，今年“618”电商大促正在成为各商家和平台比拼零售和物流科技的一次阅兵，而对于消费者来说，最关注的还是购物体验和消费实惠。

业内人士提醒，“618”期间，建议消费者理性购物、多方比价，收到货品后注意检查，有售后问题第一时间反馈解决。

本版文/图由记者王赫采写

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