七步喝水法是便民还是烦民？
梅广
近日，60岁的李师傅前往西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码分七步才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。
为办事群众配备饮水机，这就如同在服务大厅里设置几张座椅一样，是窗口服务单位提升人性化服务水平的“标配”。而未央区政务服务中心倒好，虽然他们也在服务大厅里放了几台饮水机，但办事群众要想喝上水，先得拿出手机扫描饮水机上的二维码，下载“有水喝”App。这让那些想喝口水，却又苦于没有、或是不会使用智能手机的办事群众情何以堪？
事情还远不只是一个扫码这么简单。按照操作流程，这些饮水机取水需要经过七个步骤，包括输入手机号码、获取和输入验证码、点击完成注册等，其中只要出现一次操作环节失误，又得从头再来。有人计算过，为了喝一杯水，整个过程要耗时11分钟。将一件简单的事情搞得如此繁琐负杂，这哪里还是什么方便群众，简直就是在考验群众的耐性和智商。
诚然，与普通饮水机相比，高档的智能饮水机成本不菲，需要更多的资金投入，但群众来政务服务中心办事，不是来享受所谓的时尚消费的，图的就是个办事方便、快捷，喝杯水仅仅需要一个普通的饮水机就足够，完全不用以方便群众的名义，弄一些中看不中用的奢华摆设。将政务服务大厅的饮水机搞得像商家的自动售货机，说轻点，是看重形式，忽视了办事群众的基本需求，说重点，就是铺张浪费、为了面子好看而追求“高大上”的奢靡之风在作祟。
由“七步喝水法”，让我们再次想到了电视剧《人民的名义》里的“丁义珍式窗口”：饮水机虽有，群众却只能端着水杯“望机兴叹”；窗口开了，群众却只能半跪着或者半蹲着办事。这两者在“方便”群众上有着共同之处，不同之处在于，前者还差一个“达康书记”。
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