家装公司如何才能真正保障消费者权益？“家装诚信大会”上 “第三方资金托管”“先施工后付款”成热议话题

5月22日由华商报牵头举办的“西安家装行业诚信经营分享会”成功举办，会议就近期家装行业的诚信经营和有序发展进行了讨论，其中涉及到如何杜绝装修乱象、消费者如何规避装修风险等问题，各个企业进行了深入细致的探讨，其中居泰隆、紫藤装饰提出第三方监管，峰光无限、都市时空的先施工后付款的装修方式给行业发展带来了新的思路。

除了达成八项承诺外，各个装修公司的精彩观点，让我们感觉到了有一群装修人一直为规范行业不懈努力，同时过来人的诚意分享也让消费者在选择装修公司时思路更加清楚。行业的良好秩序，需要家装从业者公同遵守和维护。

谈教训：

企业管理者要有工匠精神，不能当甩手掌柜与管理脱节

华商报：近半年几个大型连锁装饰公司接连“跑路”，损害了消费者的利益，也影响了整个行业的声誉，我们装修公司从此次事件需要吸取哪些教训？

峰光无限：其实装饰公司倒闭和新兴都是一种正常的市场规律，装修行业是一个低门槛的行业，有钱懂些技术就能或大或小地开装饰公司。但随着市场的不断发展，家装行业日渐规范，那些门槛低经营思路混乱，服务品质差的企业自然会慢慢退出市场。一个装修公司想要在行业在市场上立足，企业可以采用“倒逼法”，以结果为导向，以消费者口碑和工程质量为参照点，才能让自己不断强大，抵御外界各种不稳定。

居泰隆装饰：苹果装饰、实创装饰这些企业归根结底的原因就是没有做到标准化管理，装修行业既是低门槛行业也是复合型行业。开一个装饰公司要进行多方面的资源整合，如设计保障、服务体系、人事体系、材料管理、交付中心、监理、财务管理等，需要各个部门协调合作，这些部门中任何一个环节管理不规范或者有缺陷都可能导致整个公司陷入瘫痪。因此我们要做好自身要不断学习和完善，不仅要抓工程，还要在优化内部管理，保证公司高效良好的运营。

城市人家：实创装饰前期经营得不错就开始涉足木门、橱柜、家具等行业，将资金挪用至其他地方；苹果装饰盈利后一年时间相继在多个省市开了数十家装饰公司，不断扩张，旗下又有泥巴公社、米兰大宅、柠檬树等多个子品牌，在主业未稳的情况下盲目扩张导致管理跟不上，时间长扩张的问题就会暴露。同时，做装修公司，不管经营得如何好，老板都不能脱离一线，需定期到公司、工地巡视，要了解公司的一切动向，做甩手掌柜可能会与管理脱节。

今朝装饰：家装公司不是靠价格吸引客户，口碑才是立足之本。我们要发展壮大必须要有过硬的产品、出众的设计、超前的服务意识，只有这样才能不断成长并给予消费者以信任。家装公司作为服务行业，一定要懂得为业主着想，把服务做到极致，工程品质让消费者满意才能不被淘汰。

星杰设计：装修是个良心活，需要企业管理者有“匠心精神”，以人为本。不管什么时候都要时刻提醒自己踏实、稳定，一步一个脚印。即便是要扩张也要保障内部体系健全和稳固。稳定之后在寻求发展，同时要把工匠精神，落实到每一个家装工地的品质中。

谈监管：

形成行业联盟共同维护家装市场，必要时引入第三方监管

华商报：我们需要采取哪些办法和措施来根除和杜绝这种市场乱象？

东易日盛：所有倒闭装饰公司有不少共性，其中一点就是消费者满意度差。究其原因就是施工质量和服务品质跟不上发展的步伐，我们现在能做的就是不盲目开店，不盲目跟风，不搞噱头，用品质和质量提供消费者满意的服务。

紫苹果装饰：就目前来看，装修行业还没有形成行业的标准和规范，导致了个别企业钻空子。我们要规范自身，在行业内形成联盟，各个装修公司做到守土有责。其实每个企业都有自己的客户定位群，自己做好自己的事情，不以低价为噱头进行不良竞争。同时规范合同，诚信经营，净化行业风气。

千百炼：首先在家装行业内，我们装修公司要摆正位置，要有自己的标准，定好的价格和管理标准，不能因为某一时段遇到一些不稳定因素就立刻动摇，甚至不管自己有无实力就盲目接单。这样不仅在客户端得不到认可，也会扰乱企业内部。在装修这个劳动密集型的行业内，对于选择我们装修公司的业主我们要让他们加倍放心，不能辜负业主的信任。

紫藤装饰：装修行业因缺乏有力的第三方监管，如果有值得信赖的第三方托管资金，在装修每一步合格后由业主确认后再付款给装修公司，这样就能规避很多风险。可以借鉴支付宝的方式。

谈预防：

先施工后付款降低风险，尽量选经营时间较长的装修公司

华商报：一旦遇到这种情况应该怎么办，业主有没有办法提前规避这种风险？

大明宫装饰：首先以预防为主，尽量选择本土影响力大的品牌或者在业内已经有相当规模客户基础和口碑积淀的装修公司，这种公司在本地市场打拼多年，有较强的品牌意识和风险控制意识，对于受大环境影响的经营风险抵御能力较强，同时自身也具备较为完善的管理机制，内部出现管理失控概率相对较少。

其次，业主在签订装修合约前，应认真查看相关条款。装修是一个服务链条比较长，包含内容多的综合性服务，消费者应该在履行合约的过程中，紧扣付款与施工进度的关键节点，一旦出现非技术性的无理由不开工或工期延误等情况，消费者应密切关注该公司动态，做好提前防范。

最后，如今互联网已经比较发达，在选定装修公司前，消费者可以借助网络查询选定装修公司的口碑及评价；也可以在签署合同前，对比多家装修公司的报价和相关的优惠活动，在价位相差不多的情况下，尽量选择品牌知名度高，经营时间长的装修公司。

都市时空装饰：为了规避这种风险，我们现在已经实行“先施工后付款”的装饰方式。业主装修前交少量的首期款就能施工，每个环节验收合格后再交款，这样就保障了消费者满意度，还能避免业主损失大量金钱。业主要想了解装饰公司是否存在问题，在签合同前可以跟该公司不同职位的人交谈，如保洁、前台、设计师等，看看他们的工资是否正常发放，以此判断该装修公司的资金链是否正常。最后，记得查看装修公司的法人、营业执照、施工资质，以此判断该公司是否正规。

品高海琳装饰：对正打算装修的业主我们是提醒和预防，对于已经受损的业主，我们总部已经成立了“装修救火队”。对正在进行的工期我们免费提供技术指导。对于交了首期款的业主，我们折合后零利润进行装修，把业主的损失降到最小。

谈措施：

系统派单业主可随机视察任何工地，力保预算价等于合同价

华商报：在座的家装公司在诚信经营、保障业主权益方面是怎么做的？

积木家：作为互联网装修公司，我们的签单都是在天猫和京东完成的，在签单时有保障消费者权益的退款协议，消费者有变动都可以申请退款。

对于互联网装修公司更在意装修后的消费者评价。差评对互联网装修公司是致命的打击，所以我们是全方位无条件维护消费者权益。业主签单后积木家会给业主发工程蓝皮书，里面有详细的验收标准和装修流程，即使不懂装修的业主都能清楚。我们的所有工地都在平台公布，只要业主想看工地系统会自动派单，随机抽取，一点作弊机会都没有。

居然装饰：居然装饰一直以用户为中心，在动工前会进行预交底，我们的报价单会直接给业主看，甚至业主可以进行比较。我们在装修前要做到预算价等于结算价，坚决杜绝装修公司恶意增项、漏项。居然装饰的售后服务由居然之家商场为消费者负责。

大唐一品：我们要求所有装修材料和施工均由业主签字确认后才会发放，一方面保证业主的知情权，另一方面杜绝了偷工减料的隐患。同时，大唐一品要求管理层实时关注工地进度，掌握每个工地的工程质量，定期有监理进行巡视，不合格一律砸掉重装。

九朝：我们刚完成了1：1实体样板间工程，保证消费者在我们展厅见到的工程与家中一样，所见即所得。在装修预算成型前要进行实地测量，目的是提前告知消费者整个装修会存在的问题，将隐患提前规避。除此，在动工前会再次进行排雷审核，施工方、监理、业主悉数到场，清楚讲解装修问题，做到中途不随意加价。华商报记者 千朋茹 文/图

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