家装企业频跑路陷信任危机 行业诚信自律之外 更需加强行业监管
最近一段时间，家装公司“跑路”的新闻屡见报端，折射出了行业品质参差不齐、管理模式粗放等诸多软肋。“优胜劣汰”的行业洗牌无可厚非，但是当苹果装饰、实创装饰、一号家居网这些消费者心目中的大品牌连锁企业也陷入倒闭风波的时候，人们不禁想问：发展二十年，蓄水两万亿的家装市场，为何会暗流汹涌、如不禁风？
夸大宣传
盲目收割消费流量
有两种主流观点对“跑路”公司进行了“诊断”：首要原因就是盲目收割“流量”。去年以来，进入快车道的西安楼市带动了家居市场的发展，居泰隆装饰副总经理李强估算：“去年至今，西安市面上成规模的装修公司至少增加了20%，而市场需求并没有大幅增加。”行业竞争激烈，家装公司重视前端“流量”并无不妥，但是其中不乏一些扰乱市场的“掘金者”。他们并不打算深耕行业，而是通过大幅度让利、宣称家装为暴利行业等夸大宣传来实现快速签单，玩资本游戏。低价虽然可以套取“流量”，但是，当极度缩减的利润空间难以支撑企业运转时，其造成的后果可想而知。
家装行业体量庞大，但“大行业小企业”的市场特征非常明显，一些从业人员的素质参差不齐。在本报接到的投诉中，甚至有工人把地板起翘解释为“家具太重了，压翘了”。
东易日盛装饰西安公司总经理辛翔就此谈到：“近年来，互联网、房地产等多种类型的企业都纷纷进入家装市场，对于东易日盛来说，不管行业如何变化，我们始终坚持竣工交付和精准施工两大关键，真正从装修的角度为消费者考虑，而不是从吸引流量的角度来忽悠消费者。”
见证行业发展多年，西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军直言：“看到这些‘跑路\’新闻十分心痛，行业一点一滴发展起来不容易，虽然绝大部分企业都诚信守法经营，但最近一段时间这样的事件频发，显然消耗了行业好不容易累积起来的信任感。”
快速扩张
管理模式过于粗放
关于“跑路”关停的另一个观点为盲目扩张。“跑路”事件发生后，苹果装饰董事长李齐在企业公众号上发布了自白书，称权力下放的“联邦制”激发了员工积极性，同时也导致2017年子公司不顾毛利率、费用率，放肆签单，冲产值拿提成的乱象，甚至为了拿到个人提成，采用虚报产值、极低毛利率甚至负毛利率签单、项目经理、材料商的应付结算任意拖延等方式，从而引发公司产生巨额亏损，导致现金流断裂。
在此之前的4月份，“一号家居网”负责人童铭发布“致业主书”中表示，此次各地连锁问题的爆发，源于没有妥善处理好某些经营困难的子公司。实创装饰也曾在其官微上发出《致延期客户的一封道歉信》，称“企业2011年在获得资本投资后加速扩张，由于布局分散，导致管理问题和市场问题逐渐暴露，有三分之一的直营公司无法自负盈亏。关停期间本身资金吃紧，后又遇到一些原因导致工厂不能继续生产，从而陷入被动。”
业内人士表示，近年来一些装饰公司用短平快的打法高调进入装修市场，在全国各地复制品牌、落地生根。而一旦出现问题，“蝴蝶效应”就会波及其他城市，发生货款挤兑。
对此，今朝装饰西安公司总经理吕绪维指出：“家装企业需要给消费者提供的是高性价比的服务、产品、诚信以及施工质量。深耕口碑、严谨管理，才能带来源源不断的客流，保证企业资金流以及高效运转。这样即便是出现运营难题，也能快速及时地给予危机处理方案。”
消费提醒
关停有前兆防范是关键
那么，对于消费者来说，在面对一个看似正常运转的企业时，如何发现它的潜在风险呢？倘若仔细梳理近段时间以来的“跑路”新闻，也能发现一些端倪。比如企业开始拖欠品牌商的材料款，出现了维权现象，拖欠员工工资，平日里很少有人上班，忙催款缓开工等状况，都是关停前兆。
消费者在交付装修款时，一定要警惕收取高额定金、首付款以及返利噱头等状况。装修款可以按完成的项目，逐项支付，细节问题应写入合同，不要着急交款。另外，消费者在装修过程中要保留好相关证据，包括装修合同、付款凭证、现场广告宣传词等，以便于出现纠纷时有所法律依据。
行业参差不齐
职能管理部门需加强监管
从行业监管的角度来看，目前多个省份及城市已经认识到室内装饰装修市场秩序比较混乱，并且出台了相关规范措施。“跑路”事件发生后，来自新闻媒体的报道显示，武汉建筑装饰协会称，将与工商局一起拟定《家装整装合同范本》，保障更多消费者权益。广西建筑装饰协会则表示，将召集有影响力、长期致力于诚信经营的家装公司推出行业诚信公约。
对此，业内人士提醒广大家装消费者，适当优惠是企业拓展业务的正常手段，但是一些过于夸大的优惠等，可能只是隐藏背后陷阱的幌子而已。同时，希望相关职能部门能重视目前家装行业暴露出来的问题，采取行业规范措施，或者通过向消费者宣传家装知识等方式，尽最大可能避免消费者蒙受损失。张莉
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