西安首家“ODR”企业启动

本报讯（记者赵丽莉）5月17日，随着设立在西安米旗食品有限公司的全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口顺利上线开通，标志着该公司正式成为西安首家“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR）”，此举既是落实企业的消费维权主体责任、又是消费维权便捷化的重要举措，对社会协同共治具有示范引领意义。

在线消费纠纷解决简称“ODR”，ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。主要强调了企业消费维权的主体责任，消费者在平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。今年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线运行，这个平台是国家工商总局推进互联网+政务服务的一项重要举措，标志着工商和市场监管部门的消费维权工作进入了互联网+时代。这种新型在线处理消费投诉模式的上线，既是落实企业的消费维权主体责任，又是消费维权便捷化的重要举措，同时也是工商和市场监管部门加强事中事后监管，打造规范有序市场环境的迫切需要。

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