五星服务 用微笑和耐心当好群众的店小二 ——访公安雁塔分局等驾坡派出所户籍民警赵莉
■记者 王涛
“外地人落户西安，首先打交道的就是公安机关的户籍部门，小小的户籍窗口，不仅是公安部门的窗口，更是我们西安市的名片。给前来办理业务的群众多一点耐心和理解，想办法为他们解决难题，这正是我们户籍民警要做的。”公安雁塔分局等驾坡派出所民警赵莉，用实际行动赢得群众的赞扬和认可。
“窗口接待直接面对广大群众，由于群众的性格特点各有不同，文化层次参差不齐，要让所有群众都满意，接待方式也要因人而异，灵活多样。”户籍民警赵莉深知耐心的重要性。工作中，凡是手续齐全的，给予一次办到位，手续不齐全的，耐心告知到位，绝不让群众“多跑一次”。
工作一天，基本上一直都在说话。时间久了，赵莉咽喉患上疾病急需手术。然而，等驾坡派出所户籍室仅有两名正式户籍民警，赵莉的手术也一拖再拖，依然坚守一线 。
一名落户群众得知赵莉患咽喉疾病还坚持上班，并耐心给他讲解户籍新政的情况后，主动买了一盒金嗓子喉宝送到户籍室。看到群众的礼物，赵莉激动地说：“我们的付出能被群众认可，心里很暖。”
因为病情严重实在拖不下去了，赵莉才去做了手术。“工作了9年，第一次休假还是因为做手术。我们私底下都叫她‘拼命三郎\’。”赵莉的同事告诉记者，医生建议休息一个月，可是不到半个月，赵莉就回到工作岗位上了。
西安市户籍新政实施以来，大量外来人口落户西安。在这背后是无数户籍民警夜以继日的努力，赵莉便是这些奋斗在一线的户籍民警中的一员。
“我想把儿子的户口迁到我名下，但忘记拿孩子的户籍卡了。”急着来给8岁儿子落户的王勇找到了赵莉。赵莉决定先为王勇的儿子办理户口迁入，再让王勇补齐材料。赵莉先从身份证号入手查询，可是王勇不记得孩子的身份证号码。“孩子的户籍地址和你身份证上的地址一致吗？”赵莉问。王勇回答说一致，但赵莉输入孩子的名字，系统显示查无此人。接着赵莉根据孩子的名字和出生年月，对原户籍进行了筛查，系统弹出了符合条件的人员。“对对对，这就是我儿子的户籍信息，真是太感谢你了。”王勇不住地说着感谢，并承诺尽快把儿子的户籍卡送过来。
“给前来办理业务的群众多一点耐心和理解，想办法为他们解决难题，这正是我们户籍民警要做的。”赵莉说，“每帮群众办成一件事，我的心里就会有极大的成就感，群众满意而归是对我们工作最大的肯定。”
“你这个户口簿太破了，我帮你换一个吧。”“我们有复印机，免费提供复印，你不用跑到外面去。”“大妈，在休息区先坐一会儿。”……每办理一个业务，赵莉总会给当事人贴心地提醒一句。
11年的军旅生涯，让“为人民服务”的理念深深地刻在赵莉的骨子里。今年2月，两位70多岁的老人互相搀扶着来到户籍室。听完两位老人的诉说后，赵莉决定帮助两位老人圆梦。
原来，70多岁的刘强中年丧偶，一直没有再娶，直到遇到王秀，两人决定一起安度晚年。然而，他们去民政局领证时因之前改名及户口簿上婚姻状况的原因，导致无法证明未婚，也办不了结婚证。无奈之下，两位老人来到了派出所。
为了核实老人所说的情况，赵莉和同事抽出时间前往老人生活过的地方实地走访。因为相隔时间太长，刘强的许多邻居不是已经去世了，就是被儿女们接到别的地方去住了，实地走访取证比她们想象中难多了。辗转多地，她们终于核实了刘强以前的名字以及他的前妻已经亡故的事实。
赵莉回到户籍室后，对刘强户口簿上的婚姻状况进行了变更，并将新户口簿送到了刘强手中。“终于能去领结婚证了。太感谢你们了，你们真是人民的好警察。”两位老人接过新户口簿后热泪盈眶。
“外地人落户西安，首先打交道的就是公安机关的户籍部门。小小的户籍窗口，不仅是公安部门的窗口，更是我们西安市的名片。”赵莉说，“作为一名户籍民警就应该做好服务工作，让群众满意而归。”
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