肝胆相照 甘以奋斗筑芳华 ——西安交通大学第一附属医院肝胆外科优质护理服务工作纪实
西安交通大学第一附属医院肝胆外科护理团队，是一个朝气蓬勃、团结向上，充满热情与活力的集体，这里孕育了200颗火热、进取的青春之心。秉承西安交大一附院“厚德、博爱、精医、卓越”的院训；传承“肝胆相照”的优良传统，这四个字包含两层含义：与同事肝胆相照，荣辱与共；与病患肝胆相照，赤诚以待。这个集体在医院发展、患者的救治以及应对社会突发公共事件中做出了突出的贡献。
高效护理服务成就优秀团队品牌
交大一附院肝胆外科护理团队集临床护理、护理管理、护理教学与科研、护理文化、出院随访、社区服务为一体的医院重点扶持护理单元，技术过硬，整体水平处于西北地区领先地位。30年来，她们始终坚持在团队技术水平和优质服务内涵上下功夫，以蕴含“真心、爱心、细心、耐心、责任心”等丰富内涵的“赤诚之心”，不断创新，持续改进，塑造出具有科室特色和代表性的团队护理品牌，竭诚为患者提供优质、高效的护理服务。
交大一附院肝胆外科历经30余年的发展壮大，现拥有五个护理单元，专业特色为：肝胆一区为胆道外科、肝胆二区为胰腺外科、肝胆三区为脾脏外科与肝移植、肝胆四区为肝脏和微创、代谢外科，以及外科急危重症救治中心——肝胆外科ICU。并附设有肝胆外科实验室，已建立了肝胆常见肿瘤的生物样本库及随访数据库。科室年收治患者7000余人次，完成手术近6000余例次，年门诊量50000余人次。疑难危重患者指数居陕西省前列。
改革健康教育模式
延伸护理服务内涵
好的健康教育能有效地改善医患关系，提高患者满意度，有效地降低医患纠纷。
交大一附院肝胆外科为患者制定个体化护理健康教育，科室根据不同病种制定了专科的健康教育手册(单病种胆囊切除术后的饮食指导在《现代护理报》上交流）、专科护理常规手册；详细的入院流程，出院流程，特殊检查流程展板，方便了患者，提高了就诊的效率；每年定期举办病员座谈会及健康教育讲座24次（二级以上护士统一备讲座资料，统一ppt讲义）。仅2017年，肝胆外科健康教育团队特意策划并举办“减重病友会”“肝移植病友会”“胆石症病友会”“胰腺炎病友会”共10余次，肝胆外科健康教育团队每次经过近一个月的积极筹备，从刚开始确定主题，联系患者到发布信息，医生及护士们积极参与，健康宣讲师们反复修改课件，一直到病友会的顺利召开……“肝胆护理人”希望通过自己的努力，将这种和谐、优良的文化品质不断地发扬传承，促进护理工作的全面开展，打造科室的特色护理品牌。
同时，专职人员定期对出院患者进行电话随访，提前预约安排患者复诊时间，关注患者出院后的生活质量，大大为患者提供了便利的条件，让患者增加战胜疾病的信心、用心延伸着护理服务。
创新护理文化主题
增强护理团队凝聚力
“肝胆人”以“体现人文关怀，营造宽松和谐”的工作氛围为主线，在科室文化建设活动中结合医院和科室每一阶段的工作重点，开展了形式多样，寓教于乐，主题鲜明的文化活动。
在优质医院创建和深化优质护理服务活动中，该科室拓展特色活动、强化护士职业礼仪培训、树立职业形象并积极参加医院的各项活动，以此打造文明团队，积极推进优质护理服务。
通过强化文明用语，使护理人员的服务意识大大增加，入院为患者提供一壶热水，出院把患者送至电梯口，得到患者的好评；移动输液架的使用，为康复期患者活动提供了便利；温馨小锦囊及微波炉的准备，方便了患者的生活小事；春节送贺卡、中秋节送月饼，人文关怀，构建了和谐护患关系。
开展“护理礼仪专题进座”“护士礼仪培训班”，统一头饰、挂表，更换新的护士服，利用业余时间开展礼仪培训外树形象，良好的职业形象，提高了患者对护士的信任度；关注细节，制作了各类醒目的标识牌，让患者一目了然，处处体现以人为本，以病人为中心的工作思路；“人人参与管理、人人都是小管理家”的活动，发挥护士创新的潜能。
创建了肝胆外科的优质护理特色服务8项，并征集创优“金点子”5项，对临床工作起到了很好地指导作用；开展“人文关怀”，“优质护理”及“护患沟通”专题讲座，改变了护士的服务模式，主动服务，沟通交流有技巧，促进了科室医护患和谐共处；医护一体化晚床旁交班制度及应急人员替换制度的建立与实施，及时解决隐患，缓解了夜班护士的工作压力；成立“创优职能小组”，创建了“创优小园地”，为科室创优工作打好了基础。
技术与服务并重
塑优质护理形象“窗口”
据统计，2017年，交大一附院肝胆外科门急诊人次较上一年增长12%；住院人次较上一年增长6.91%；手术例次较上一年增长26.23%，其中90.4%为三四级手术……
这样出色的成绩背后，是团队辛勤的付出，例如DCD供肝肝移植是急诊限时手术，肝源非常珍贵，器官协调员、OPO组织医生及器官移植医护人员都需要24小时待命，一有消息，不分昼夜，立即出发评估供体及获取器官，随后尽快完成肝移植手术，大部分肝移植手术是在夜间完成，多少个不眠之夜不辞辛劳，其间牺牲了很多个人休息的时间，牺牲了和家人团聚的时光。但是看着原本垂危的病人病情逐渐好转，获得了优质的生活质量及较高的生存率，大家都觉得充实和欣慰。
肝胆外科所有护理人员内心早已形成共识与默契：“既然选择做救死扶伤的工作，就意味着要付出与辛劳”。而在繁重的护理工作之外，肝胆外科人在医学科研的道路上孜孜不倦，取得了令人骄傲的成绩。
推进快速康复外科建设
提升护理品牌影响力
交大一附院快速康复在肝胆外科实施以来，全体护理人员结合患者疾病特点，从术后肠内营养的补充、预防肺部感染、减少肠道并发症、预防下肢血栓等方面为患者进行了快速康复外科的临床实践，取得了良好的效果，减轻了患者创伤应激反应，减少了患者并发症的发生，增加了患者舒适感及对疾病恢复的信心，缩短了住院时间，降低了再入院风险及死亡风险，减少了患者的住院花费。
肝胆外科护理团队不断改革创新，在推动综合技术水平和服务内涵上下功夫，她们相信凭借着医院和护理部给予的指导，凭借科室给予的大力支持，凭借自身护理团队每一位“白衣天使“的共同努力，一定会铸就“响当当”的肝胆外科护理品牌。
在医学发展的道路上，交大一附院肝胆外科护理团队将继续行进在追寻梦想的路上，高扬“一流服务，一流人才，一流管理，一流业绩”的旗帜，让青春在未来的日子里闪烁出更加耀眼的光芒，努力打造西北地区优秀的护理品牌。
王军贤陈锐
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