户籍民警赵莉：三尺服务台谱写奉献之歌
5月3日上午，在西安市公安局雁塔分局等驾坡派出所户籍大厅，赵莉正在给群众办理户籍业务。本报记者秦峰摄
本报记者 秦峰 实习生 马艳红
当兵11年，做特警2年，干户籍民警9年，今年40岁的赵莉，用青春谱写着对祖国、对人民的奉献之歌。
“对于我而言，给前来办理业务的群众多一些笑容，多一分耐心，多一点关怀，让他们满意而归，就是对‘为人民服务\’这一宗旨最好的诠释。”赵莉说。
耐心细致
擦亮户籍服务窗口
5月3日上午9时，在西安市公安局雁塔分局等驾坡派出所不到50平方米的户籍大厅里，有不少前来办理户籍业务的群众。人多而不乱，大家取号排队，有4个服务台正在办理业务，大厅门口还设有咨询台，有专门的辅警解疑释惑。
“这么快就办好了吗？”只在派出所跑了一次，就成功办理好准迁手续的卢雪怡惊喜地说，“西安民警的服务态度真好，办事效率真高，我一定要给我的朋友推荐一下，让他们也来西安落户发展。”
此时，赵莉坐在3号服务台，正在为群众办理户籍业务。她留着短发，坐得笔直，干练利落，浑身上下散发着军人的气质。面对群众的咨询，赵莉耐心、细致地解答，10多分钟就办好了父母投靠子女落户、省外户口迁入、新生儿落户、市内户口迁移等4个业务。
在户籍岗位工作了9年，赵莉早已将各地的代码牢记于心。看一遍当事人的身份证号码，她便很快就能在键盘上敲出来。“当兵时，我进行过专门的数字记忆训练，没想到现在都用上了。”赵莉一边办理业务，一边笑着说。
西安市户籍新政实施以来，大量外来人口落户西安。在这背后是无数户籍民警夜以继日的努力，赵莉便是这些奋斗在一线的户籍民警中的一员。
“军警一家，情暖人心。”这是今年4月25日，一名维和军人的妻子送给等驾坡派出所户籍室的锦旗。30岁的陈斌是我国的一名维和军人，参军后，他的户口从雁塔区等驾坡街道办事处田家湾村注销了。2015年陈斌和家在山西的妻子温迪结婚后，温迪想把户口迁到陈斌母亲的名下。为此，陈斌的家人跑了好几次，但因为政策的原因户口一直没有落成。
“现在有新政策了，温迪可以落户了，你们赶紧过来，我们尽快给温迪办理落户。”4月15日，赵莉的一个电话，让困扰这个家庭的难题随之而解。
已在西安落户的温迪激动地说：“西安户籍民警的人性化办理方式，让我特别感动。正是因为他们，我更坚定了在西安落户，成为一名西安人的想法。”
“外地人落户西安，首先打交道的就是公安机关的户籍部门。小小的户籍窗口，不仅是公安部门的窗口，更是我们西安市的名片。”赵莉时常这样给大家说。
想方设法
切实为群众解难题
“我想把儿子的户口迁到我名下，但忘记拿孩子的户籍卡了。”急着来给8岁儿子落户的王勇找到了赵莉。
赵莉决定先为王勇的儿子办理户口迁入，再让王勇补齐材料。赵莉先从身份证号入手查询，可是王勇不记得孩子的身份证号码。“孩子的户籍地址和你身份证上的地址一致吗？”赵莉问。王勇想了一会儿，回答说一致。赵莉输入孩子的名字，系统显示查无此人。
接着赵莉根据孩子的名字和出生年月，对原户籍进行了筛查，系统弹出了符合条件的人员。“对对对，这就是我儿子的户籍信息，真是太感谢你了。”王勇不住地说着感谢，并承诺尽快把儿子的户籍卡送过来。
“给前来办理业务的群众多一点耐心和理解，想方设法为群众解决难题，这正是我们户籍民警所要做的。”赵莉说，“每帮群众办成一件事，我的心里就会有极大的成就感，群众满意而归是对我们工作最大的肯定。”
今年4月中旬，赵莉接触到一个特殊的来访者。“赵警官，帮帮我，你能不能假装是我的朋友，和我女儿说几句话。”一位陈姓女士说。
赵莉听得一头雾水，她让当事人别着急，慢慢说。“我是一个单身母亲，女儿今年3岁，在幼儿园经常被其他小朋友欺负。”陈女士告诉赵莉，为了帮女儿树立自信，她便对女儿说她有一个警察朋友，想让这个“朋友”对女儿说几句话，鼓励一下女儿。
听到这个单亲妈妈的诉说后，赵莉强忍住泪水答应了她的请求，见了这个可爱的小女孩。“妞妞啊，别怕，我是你妈妈的好朋友。”听到这话后，这个内向的小女孩脸上露出了笑容。
“同样身为母亲，我知道她对女儿的保护欲有多强。”赵莉沉默了一会儿，感慨道，“她让我感觉到自己的价值，明白自己肩上的责任。有困难找警察，我们就是群众心里的靠山。”
贴心服务
赢得群众真情点赞
“大姐，你这个户口本太旧了，我帮你换一个吧。”“李先生，你的文化程度填的是小学，你可以拿你的最高学历毕业证书，来我们派出所办理变更。”“大妈，你在休息区先坐一会儿。”……每办理一个业务，赵莉总会给当事人贴心地提醒一句。
由于长时间说话，赵莉的嗓子出了问题，医生建议她做手术。赵莉一拖再拖，后来因为病情严重实在拖不下去才做了手术。“工作了9年，第一次休假还是因为做手术。我们私底下都叫她‘拼命三郎\’。”赵莉的同事告诉记者，医生建议休息一个月，可是不到半个月赵莉便回到岗位。
11年的军旅生涯，让“为人民服务”的理念深深地刻在赵莉的骨子里。今年2月，两位70多岁的老人互相搀扶着来到户籍室。听完两位老人的诉说后，赵莉决定帮助两位老人圆梦。
原来，70多岁的刘强中年丧偶，一直没有再娶，直到遇到王秀，两人决定一起安度晚年。但他们去民政局领证时遇到了难题。刘强和亡妻早年都改了名字，结婚证上的名字和户口本上的名字不相符，而且两人的结婚证也找不到了。无奈之下，两位老人来到了派出所。
看着老人年事已高，赵莉生怕他们身体撑不住，就让他们在家等着，承诺核实情况后会把变更婚姻状况的新户口本送上门。
为了核实老人所说的情况，赵莉和同事抽出时间前往老人生活过的地方实地走访。因为相隔时间太长，刘强的许多邻居不是已经去世了，就是被儿女们接到别的地方去住了，实地走访取证比她们想象中的难多了。
获取到刘强过去一些邻居的地址，赵莉和同事再次踏上取证之路。辗转多地，她们终于核实了刘强以前的名字以及他的前妻已经亡故的事实。
赵莉回到户籍室后，对刘强户口本上的婚姻状况进行了变更，并将新户口本送到了刘强和王秀两位老人的手中。“终于能去领结婚证了。太感谢你们了，你们真是人民的好警察。”两位老人接过新户口本后，热泪盈眶地说道。
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