消费者千里之外投诉引关注工商所全程倾情服务暖人心工商高新分局处理网络消费投诉受赞誉
记者 徐龙
近日，远在湖南省常德市的万先生通过西安市政府网站“市长信箱”，专门给上官吉庆市长写了一封热情洋溢的感谢信，以表达对西安市工商局高新分局及工商所工作人员高效履职、热情服务的感激之情。
原来，在今年2月中旬，消费者万先生通过网络购得了价值2000余元的药品，由于药品功效不够理想，万先生随即向商家提出了退款要求，但经双方多次协商未果，万先生对此一筹莫展。于是便抱着试一试的态度登录西安市政府网站“市长信箱”反映了情况，希望问题能够得到解决，按照万先生的描述，由于自己未能到达商家所在的工商部门提交材料进行现场举证，通过网络投诉，很有可能会石沉大海，不了了之。令万先生没有想到的是，接到西安市工商局转办的信访投诉件后，高新分局高度重视，依据科所职能和工作流程迅速进行了登记转办，分流至高新路工商所进行核查处理，并针对网络消费和维权工作特点给予了具体指导。
在核查处理过程中，高新路所迅速行动，落实任务，该所工作人员李军川同志，在仔细核对求证情况的同时，多次上门向商家宣讲法规政策，耐心细致的组织调解，促使当事双方达成和解，最终商家一次性向万先生退还了购药款项，万先生对此十分满意，当通过电话向工商工作人员致谢时，得到的回答是：“这是我们的职责所在，是我们应该做的”，令万先生感动不已。正如其在表扬信中所讲：“面对一个异地投诉者，事情不大，工商人员竟这么负责！从留言重视，到分流安排，再到快速处理，每个工序的人员都非常有责任心，脚踏实地，如果哪个环节掉了链子，我的投诉就可能没有结果，高新路所的干部就是实干家，不愧为我们工作中一面旗帜，一面镜子，值得学习，值得弘扬”。
面对消费者的褒奖和谢意，在感到欣慰的同时，工商高新分局更感到使命光荣，责任在肩。成功处理消费者的投诉仅仅是该局在推进行政效能革命、聚力追赶超越使命中的一个小小缩影，在“聚焦三六九、振兴大西安”的目标引领下，无论从推出最佳工商服务、打造最佳优化营商环境，还是在加强事中事后监管、市场整治、消保维权、执法办案等各个环节，该局坚持做到情感上暖心、行动上贴心、措施上用心，全面聚焦创业创新和追赶超越。
日前，高新分局决定：对高新路工商所及李军川同志进行通报表扬，并号召全体干部对标身边先进积极深入学习践行，学习他们“心系群众、一心为民”的高尚情怀，学习“马上就办、办就办好、精细精准”的服务理念，自觉践行“金牌店小二”、勇当“五星级服务员”的敬业精神，用心、用力、用情对待群众和企业，助力高新区营造宽松便捷的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境、国内一流的营商环境。
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